高檔轎車的售后服務有何特別之處？

高檔轎車的售后服務特別之處在于多個方面。

雷克薩斯售后服務技能大賽連續舉辦九年，通過比賽檢驗服務人員專業知識和綜合素養，還采用“金字塔”式人才培養體系，與院校合作輸送人才，拓展經銷商網絡并注重提升運營質量，其汽油車有免費保修保養。

瑪莎拉蒂售后總技師由官方嚴格認證和評比產生，要求維修技術、綜合服務和團隊領導能力。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務。

奧迪和凱迪拉克網站服務描述高大上。

寶馬主動出擊進行服務升級，提前通知車子保養，及時告知新服務；數字化體驗提升，網上就能預約保養、查詢修車進度；提出按需服務，車齡 3 年以上保養費用最低 8 折優惠，還有 RSU 遠程軟件升級。

奔馳有新車退換車服務，凱迪拉克首任車主有部件保修服務。

大部分車企道路救援和事故救援服務合并，捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”，林肯有終身免費緊急救援服務，雷克薩斯有緊急救援響應指南。

12 大豪華品牌均提供三年以上保修限期政策，部分品牌如沃爾沃、英菲尼迪等有特殊保修服務。

在道路救援方面，均提供現場救援及相關免費項目和拖車服務。包括奔馳和保時捷在內的 9 家車企為客戶提供異地免費住宿或機票。

保養方面，12 大豪華品牌中，僅有少數品牌如謳歌、雷克薩斯等提供免費保養。