問
歐洲汽車的售后服務(wù)體系如何?
歐洲汽車的售后服務(wù)體系相當(dāng)完善。
不久前,歐洲開始實施一部《歐洲汽車售后服務(wù)市場競爭新法規(guī)》,規(guī)定汽車制造商要平等向維修服務(wù)商提供原廠配件和技術(shù)信息,各品牌汽車在質(zhì)保期內(nèi)的維修、保養(yǎng)不得指定特別服務(wù)商。這使得消費者日常汽車維修及養(yǎng)護(hù)費用能節(jié)省約 40%。
在歐洲,汽車售后市場商機無限,因為汽車保有量高,經(jīng)銷商深知售后才是長期穩(wěn)定獲利的關(guān)鍵。這里的售后服務(wù)已形成成熟的市場體系,具備高服務(wù)水平和專業(yè)技能,注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)。
相比之下,我國汽車售后服務(wù)市場起步晚,發(fā)展滯后,企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量都有待提升。我國汽修行業(yè)人士認(rèn)為,歐洲新規(guī)有示范作用,可能影響其他地區(qū),但就我國目前狀況,實施類似規(guī)定難度大。
總之,歐洲汽車售后服務(wù)體系完善,法規(guī)保障有力,服務(wù)專業(yè)高效,為消費者帶來實惠,也為行業(yè)發(fā)展樹立了標(biāo)桿。
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