汽車三包服務中維修次數的限制是怎樣的?
汽車三包服務中,同一故障修理次數有明確限制。
在三包有效期內,同一產品質量問題引發的修理累計超過 5 次,消費者可以換車。這里的三包有效期通常為 2 年或 5 萬公里,以先到者為準。
需要注意的是,2020 年汽車三包法有變更,同一質量問題修理次數由 5 次改為 4 次,累計修理時間也由 35 天改為 30 天。如果在三包有效期內車輛累計修理時間超過 30 天,消費者也可以選擇換車。修理時間的計算有具體規定。從消費者與修理者確定具體修理項目,雙方在修理者提供的修理單據上簽字確認時間開始,包含診斷及等待配件時間,結束時間以修理者通知消費者車輛維修完成可以提車的時間。不足 24 小時按一天算,等待配件時間和診斷時間計算在內,但外出救援時間不計入維修時間。
同一產品質量問題指同一最小可修理、更換的零部件。比如因大燈燈泡問題導致左前大燈不亮,更換燈泡后故障又出現,認定為維修累計。而第一次更換燈泡后,大燈正常,沒多久大燈又不亮,檢查為繼電器斷路導致,由于引起故障零件不一樣,所以不計入維修次數。
另外,在三包有效期內,因嚴重安全性能故障累計進行了 2 次修理,仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;發動機、變速器累計更換 2 次后,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換 2 次后,仍不能正常使用的;轉向系統、制動系統、懸架系統、前橋、后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換 2 次后,仍不能正常使用的,消費者都可以選擇更換或退貨。
自 2022 年 1 月 1 日起執行的新三包汽車法規,消費者確認提車后權益生效。7 天內發現汽車主要零部件有原廠質量問題可免費退車或換車,60 天/30000 公里內,發現汽車主要零部件有原廠質量問題也可以申請三包退換。而且三包權益可以轉讓下一位車主,生產者、銷售者、修理者等經營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品進行維護、保養的企業。
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