●買車不去4S店
●不注重購車時的最后一次檢查
用戶能自己拿著配件到維修站進行維修嗎?沒有備胎能從經銷商那里討回公道嗎 誤區(qū)1 買車不去4S店 有些消費者不到廠家指定的4S店購車。一位廠家的服務人士表示,這樣的消費者往往只是看中車的銷售價格低廉,卻沒有關注車險費和各種服務費,這就增加了受騙的概率,而且產品質量難以得到保證;廠家和經銷商是合同關系,經銷商在售車前會對車進行全面檢查并清洗,以確保交給客戶的車是合格的、干凈的。不在指定銷售商處購車,就意味著失去了這個服務保證。
誤區(qū)2 不注重最后一次檢查 有的車主在新車開了一段時間后,發(fā)現“沒有備胎”,而且與經銷商多次交涉而沒有結果。這種情況如果不是備胎丟失,那么很大原因是用戶忽略了購車的最后一次檢查。用戶在買車時有權檢查車輛的PDI,即車輛的售前檢驗記錄;建議用戶和銷售人員一起把車檢查一遍,不要盲目地在檢驗表上簽字。
誤區(qū)3 不注意維修保養(yǎng)時間 車輛是一種一直處于使用中的特殊商品,所以需要在使用過程中加以定期保養(yǎng)。廠家對車輛的質量擔保是有前提的,“必須是合格產品,而且是在正常的使用過程中造成的質量問題”。也就是說,如果車輛沒有按照廠家規(guī)定的時間和里程進行保養(yǎng),那么廠家可以不提供質保。
誤區(qū)4 私自改裝電路設備 改裝車車主經常會提出這樣的問題:為什么我就不能這么改呢?如果到了4S店,很多服務經理都會這樣回答:因為好多改裝件不是廠家認可的,所以廠家沒有責任去保證。
誤區(qū)5 自帶零配件去維修 廠家的原裝配件只發(fā)送給特許維修店,而且對于原裝配件有一整套的采購、生產和規(guī)范程序,特許維修店的服務人員也會得到廠家的相關專業(yè)培訓,置換和維修時也要達到廠家的質量要求。如果用戶自帶配件到特約維修站進行維修,由于不是原裝配件,所以廠家不會進行質量擔保和理賠。
誤區(qū)6 質保期內到路邊修車 曾有用戶在路邊店修完車后,又到特約店里指責質量問題而要求廠家和特約店進行索賠。很多廠家在行車手冊中規(guī)定,如果不是質量問題,易損件和消耗件不在保修范圍內。在質量保證期內,如果用戶在路邊店做維修,則等于放棄了廠家提供的質量保證和保修服務。
誤區(qū)7 隨意添加防腐液等 廠家對車輛的保養(yǎng)用油有特殊的規(guī)定,廠家不建議隨意添加防腐液、
防凍液等。添加后如果發(fā)生質量問題,在認定是添加液造成時,廠家同樣不會提供保修服務。
誤區(qū)8 自帶潤滑油去保養(yǎng) 有些消費者認為潤滑油越貴越好,這是一個誤區(qū)。對于有些部件就需要吃“精糧”,而有些則需要吃“粗糧”。自帶
機油到特約維修站進行保養(yǎng),自然是出于愛車,但往往會過猶不及。
誤區(qū)9 不去指定的維修站維修 有的用戶在車輛買完后,匆匆忙忙就上了保險,而沒有考慮保險公司的指定維修站是否包括生產廠認定的維修站。如果在出險后的維修中,車輛沒有在廠家認定的特約維修站進行維修,那么出現的質量問題,廠家將不會提供保證和賠償。
誤區(qū)10 不注重正規(guī)的理賠手續(xù) 有些客戶在車輛出險后,往往不到消協(xié)、不到相關部門進行投訴和鑒定,而盲目地找媒體。比如“只要
爆胎就找廠家”,其實只需到相關部門鑒定一下就可以了。如果是質量問題,廠家自然會承擔賠償責任;如果是人為因素造成的損失,那就應該劃清責任,讓相關人或者單位進行賠償。