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孫秘書長提醒消費者，在閱讀購車合同時，要注意了解汽車的維修保養(yǎng)網(wǎng)點是否健全，對網(wǎng)點不多的車型購買要慎重，因為這樣的網(wǎng)點常常是修小毛病也要排長隊�，F(xiàn)在多數(shù)購車合同采用格式合同，這樣的合同是廠家和經(jīng)銷商制定的，對消費者的利益可能考慮不足，消費者在簽訂合同時一定要認(rèn)真仔細(xì)，對于一些不公平的條款可以提出更改意見。如果廠家的承諾低于其他車型，消費者可以提出添加附加條件。假如消費者自己并不熟悉有關(guān)法律法規(guī)，可以請律師或業(yè)內(nèi)人士一起研究后再簽訂合同。
合同簽訂后，注意保管好“三包”協(xié)議。汽車的價位較高，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，在行駛中可能會出現(xiàn)各種意想不到的質(zhì)量問題。 學(xué)會避免汽車維修爭議
汽車涉及消費者的生命健康安全，一旦出現(xiàn)問題，要找指定廠家修理者或其他合法修理者進(jìn)行維修。切忌找一些不合法的或宣傳維修價格低廉的修理點進(jìn)行修理，以免由于使用假冒偽劣配件或技術(shù)不過關(guān)等，為安全行駛埋下隱患。
據(jù)統(tǒng)計，發(fā)達(dá)國家汽車行業(yè)利潤的60%以上來自汽車服務(wù)業(yè)，汽車的售后服務(wù)已成為廠家的重要競爭手段之一。就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修、保養(yǎng)服務(wù)。從總體上看，目前國內(nèi)的汽車售后服務(wù)還有許多不盡人意之處，消費者反映較多的問題主要有維修技術(shù)差、服務(wù)人員素質(zhì)低、管理落后、配件假冒偽劣、收費混亂等，使之成為汽車業(yè)弱項中的弱項。
盡管總體上消費者對售后服務(wù)還不太滿意，但并不是所有品牌的售后服務(wù)都不盡人意。有調(diào)查顯示，不同品牌的售后服務(wù)滿意度差別較大，經(jīng)營規(guī)模較大、經(jīng)濟(jì)實力較強的廠家售后服務(wù)滿意度相對較高，銷量較小、市場占有率較低的品牌售后服務(wù)則亟待提高。廣州本田針對部分新一代雅閣轎車發(fā)動機(jī)通氣管的問題，宣布從今年9月10日起免費更換通氣管組件；美國通用汽車公司近日宣布公司將召回約78萬輛2000年和2001年出產(chǎn)的雪佛蘭、奧茲莫比爾和龐蒂克汽車，因為這些車的示警燈切換器在某些情況下可能失靈，通用公司將為這些汽車免費更換轉(zhuǎn)換器。生產(chǎn)廠家這種積極對消費者負(fù)責(zé)的售后服務(wù)及時維護(hù)了品牌形象，在消費者中非但未產(chǎn)生不良印象，反而樹立了有錯必改的良好形象。所以，選擇購買規(guī)模大、實力強的汽車生產(chǎn)廠家可以避免不少售后服務(wù)上可能遇到的麻煩。
消費者拿到車后要嚴(yán)格按照初始要求駕駛、保養(yǎng)車輛，不能隨意對車進(jìn)行改動。但對于技術(shù)含量并不高的保養(yǎng)，當(dāng)修理廠網(wǎng)點達(dá)不到要求時，消費者只需到就近的正規(guī)修理廠即可，經(jīng)銷商無權(quán)要求消費者到指定地點進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。如果取回車后發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決，應(yīng)盡快與維修廠聯(lián)系并預(yù)約下一次維修時間。保留所有文件和維修預(yù)約記錄，這很關(guān)鍵。當(dāng)對維修項目抱怨時或?qū)ΡＰ奁诎l(fā)生爭議時，這些會對你有所幫助。
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