兩款高性價(jià)比家用MPV售后服務(wù)橫向?qū)Ρ?/span>

    “上有老，下有小”對(duì)于這樣的一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，MPV車型作為家用車再合適不過(guò)了。MPV車型相對(duì)轎車擁有更寬大的空間，完全可以滿足一個(gè)五口之家出行。相對(duì)SUV車型，MPV懸掛調(diào)教則更為舒適，更照顧乘員的感受。車對(duì)于現(xiàn)在的中國(guó)國(guó)情來(lái)講，依然是一個(gè)奢侈的消耗品。而對(duì)于家用車來(lái)講，后期的使用成本更被消費(fèi)者關(guān)注。今天我們就從市場(chǎng)眾多車型中挑出兩款符合上述家庭條件的高性價(jià)比MPV對(duì)售后服務(wù)使用成本做個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比。兩款車型分別是售價(jià)為14.98萬(wàn)的途安 2.0L 智享版手動(dòng)型和售價(jià)為15.98萬(wàn)的進(jìn)口馬自達(dá)5 2.0L手動(dòng)舒適性。

服務(wù)品牌理念對(duì)比

上海大眾——techcare 大眾關(guān)愛(ài) 用心?更專業(yè)

Techecare這個(gè)英文品牌名來(lái)自于兩個(gè)英文單詞的組合。Tech代表technologize是指汽車服務(wù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；care代表caring重視對(duì)車主及車主生活的關(guān)愛(ài)。上海大眾將Techcare大眾關(guān)愛(ài)將貫穿售前、售中、售后全過(guò)程，貫穿于車輛整個(gè)生命周期。上海大眾推出了6個(gè)核心服務(wù)，分別是大眾關(guān)愛(ài)金牌銷售；大眾關(guān)愛(ài)售后服務(wù)；大眾關(guān)愛(ài)特選二手車；大眾關(guān)愛(ài)精采附件；大眾關(guān)愛(ài)車主俱樂(lè)部；大眾關(guān)愛(ài)金融信貸通。在新的歷史時(shí)期，上海大眾認(rèn)為：“服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，因此，上海大眾推出Techcare大眾關(guān)愛(ài)，是對(duì)20年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源的全新整合，標(biāo)志著服務(wù)的品牌化，標(biāo)志著上海大眾品牌架構(gòu)的全新調(diào)整，也標(biāo)志著上海大眾在新一輪的發(fā)展中將服務(wù)列為企業(yè)的戰(zhàn)略核心之一。

一汽馬自達(dá)——全心管家式服務(wù)

“客戶想不到的，我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“客戶只管用車，其他相關(guān)服務(wù)我們來(lái)解決”，成為客戶用車的“管家”。這就是馬自達(dá)服務(wù)品牌的服務(wù)理念。同時(shí)馬自達(dá)提出了“規(guī)范”+ “情感”的核心思想，“規(guī)范”：向所有客戶提供統(tǒng)一規(guī)范化的服務(wù)，通過(guò)規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的操作，使所有一汽馬自達(dá)客戶享受到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“情感”：提供更多超值的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)，建立多種形式的溝通平臺(tái)，與客戶進(jìn)行情感溝通，使所有客戶都能充分體驗(yàn)到一汽馬自達(dá)的人文關(guān)懷。

點(diǎn)評(píng)：馬自達(dá)的服務(wù)無(wú)論是理念還是口號(hào)與上海大眾相比更加直白，一語(yǔ)中的。但是兩家的服務(wù)的核心思想都十分近似，都要求標(biāo)準(zhǔn)化和情感上的關(guān)愛(ài)。僅從兩個(gè)廠家的宣傳來(lái)講，上海大眾的服務(wù)貫穿性更強(qiáng)，從買車到賣車，甚至再到2次購(gòu)車，都融入了其服務(wù)品牌理念。且上海大眾推出的官方車主社區(qū)使得車主與廠家聯(lián)系的更緊密。