探店｜星安體驗(yàn) 奔馳經(jīng)銷商防疫狀況調(diào)查

　　【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購頻道】在本該舉國歡慶的春節(jié)前夕，一場突如其來的疫情打亂了所有人的生活。經(jīng)過全國人民、醫(yī)護(hù)工作者及專家得共同努力，讓我們看到了勝利的曙光。在這樣的條件下，各行各業(yè)也在有序地開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作。

　　對于汽車領(lǐng)域，疫情影響最大的還要數(shù)傳統(tǒng)零售市場。“不出門”的管理措施讓大家放緩了看車買車的步伐。對于早已復(fù)工的小編，今天我和我的同事來到了位于北京西四環(huán)的百得利之星奔馳授權(quán)4S店，借此機(jī)會通過我們的到店探訪，幫助那些奔馳車主及準(zhǔn)車主們了解下，現(xiàn)在到店看車及保養(yǎng)是否安全、是否方便。

　　為了防疫控制，這家店并不像往常一樣所有的門都可以隨便進(jìn)出。在我們到達(dá)展廳連廊時發(fā)現(xiàn)它處于鎖閉狀態(tài)，查看門口公告以及清晰的引導(dǎo)路線圖，我們找到了新的入口。

　　跟隨引導(dǎo)路線我們達(dá)到了展廳入口，在玻璃門上清晰地懸掛了“進(jìn)店需佩戴口罩”的提示語，并且展廳消毒時間表以及流程單都懸掛在明顯位置，讓客戶在進(jìn)店前就能感受到嚴(yán)格的防疫措施，讓人安心。

　　在大門口我們還見到了特設(shè)的廢棄口罩及防護(hù)用品收納桶，桶身上有明顯的標(biāo)識標(biāo)語，方便顧客在離店時可以將隨手的防護(hù)用品丟棄在指定區(qū)域，并有專人收集，避免交叉感染。

　　進(jìn)入展廳后，會有一名工作人員再次引導(dǎo)您完成防疫流程，這里要強(qiáng)調(diào)一下小細(xì)節(jié)上的程序設(shè)定。首先進(jìn)店顧客會接受工作人員的免接觸體溫檢測，在完畢后需要客戶在表格上填寫基本的信息，包括電話、進(jìn)店時間等，在完成這項(xiàng)工作后，工作人員提供免洗型消毒液或洗手液進(jìn)行更加細(xì)致的防護(hù)工作。當(dāng)然，工作人員還準(zhǔn)備了一次性手套讓顧客進(jìn)一步隔絕病菌，可見店里對進(jìn)店顧客的防疫流程進(jìn)行過科學(xué)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)。

　　在經(jīng)過消毒防疫之后，我們觀察了一下店內(nèi)的環(huán)境。首先店內(nèi)能夠感覺到有微弱的消毒水味道，在特殊時期，這種味道證明了店內(nèi)的防疫工作是多次有效的，并不是表面功夫。

　　在前臺的明顯位置，我們能夠看到，本店的消毒日期提示。疫情期間到店看車的人數(shù)并不多，但是所有工作人員都按照最高防護(hù)等級進(jìn)行操作，并且實(shí)行輪班輪崗制度，不會讓一名工作人員長期服務(wù)在同一個崗位上，避免長時間接觸顧客，從這些細(xì)節(jié)上可以看到店內(nèi)對員工有很好的保護(hù)方案。

　　進(jìn)店看車是必不可少的環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中顧客會多次觸碰展車，這就帶來了傳播疫情的幾率，所以在這段時間，開關(guān)車門是由工作人員代勞的，并且每一次觸碰車把手等位置，工作人員都會用酒精消毒濕巾進(jìn)行擦拭處理，雖然這樣成本很高，但是為了顧客的安全，店內(nèi)并不會在這方面妥協(xié)。

　　在疫情期間，店內(nèi)更加嚴(yán)格的落實(shí)“一米”關(guān)懷距離政策，即與前來看車的顧客保持一米或以上的近身距離，避免密集空間的產(chǎn)生，無論是對客戶還是員工來說都在營造一種安心得看車及工作環(huán)境。

　　我們從銷售顧問那里了解到，目前進(jìn)店顧客了解GLB的人數(shù)是最多的，所以店內(nèi)分別在前后兩個展廳的重要位置都擺放了GLB展車，盡可能的做到一人一車的獨(dú)立空間，避免看車人員密集。無論是車內(nèi)還是車外，當(dāng)顧客接觸試駕車后，工作人員都會對門把手、方向盤、座椅、排擋桿、飾板等常接觸的位置進(jìn)行擦拭消毒，保證一人一車一清潔的服務(wù)。

　　對于不想到店的用戶，店內(nèi)以及梅賽德斯奔馳官方還提供了在線看車預(yù)定服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)官微進(jìn)入相應(yīng)的賞車畫面，這里不僅可以通過訂購連接在線訂車詢底價，還可以利用第三方公司提供的VR虛擬展廳來賞車，當(dāng)您對這臺車有意向時可通過客服功能直接對應(yīng)銷售顧問，一對一完成車輛的銷售咨詢服務(wù)，真正做到不出戶賞車、訂車。

　　疫情期間，店內(nèi)暫停了客戶餐的供應(yīng)，目前只有員工餐供應(yīng)，并且是按照每天出勤人數(shù)來定制的，即便你和你的銷售顧問關(guān)系非常好，也很難得到免費(fèi)的午餐。小編在接近午飯時間探訪了廚房，工作人員正在進(jìn)行緊張的分餐工作。在目前疫情比較嚴(yán)重的時候，店內(nèi)還能保證員工的正常飲食，保證了三菜一湯外加水果的配置，可以看出這家店對于員工關(guān)懷還是很到位的。

　　在餐廳中我還看到，桌子上擺放了建議加大間距入座的提示牌，詢問餐廳工作人員后得知這是為了即將恢復(fù)客戶用餐準(zhǔn)備的，所以這家店對于恢復(fù)客戶用餐已經(jīng)做好了必要的準(zhǔn)備，當(dāng)符合放餐標(biāo)準(zhǔn)后客戶餐將再次啟用。

　　由于到店人數(shù)并不多，在休息區(qū)我們并沒有看到太多的客戶在這里等待，不過疫情期間大家也主動拉大入座間距，從前臺服務(wù)人員處了解到，疫情期間進(jìn)店顧客沒有特殊要求的情況下，店內(nèi)只提供瓶裝飲用水以及咖啡，其它現(xiàn)場制作的飲品暫停供應(yīng)。