新華網(wǎng)上海頻道4月7日?qǐng)?bào)道：中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的硝煙，已經(jīng)從整車(chē)彌漫到汽車(chē)零配件。日前，全球輪胎生產(chǎn)巨頭固特異輪胎公司在上海宣布，將在本月啟動(dòng)全新的"汽車(chē)保姆計(jì)劃"，為消費(fèi)者提供個(gè)性化專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。而幾乎在同時(shí)，米其林和庫(kù)柏兩大輪胎專(zhuān)業(yè)公司也接踵亮出了新的服務(wù)和推廣計(jì)劃，把汽車(chē)輪胎服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)推向白熱化。
據(jù)了解，固特異的"汽車(chē)保姆計(jì)劃"由四大會(huì)員免費(fèi)專(zhuān)享服務(wù)構(gòu)成，包括一站式汽車(chē)免費(fèi)服務(wù)、輪胎終身免費(fèi)回檢服務(wù)、保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)。
與通常"各為其主"式的服務(wù)理念不同，此次固特異"汽車(chē)保姆計(jì)劃"所提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)不僅實(shí)行免費(fèi)入會(huì)，不需先行購(gòu)買(mǎi)輪胎，而且，消費(fèi)者甚至無(wú)須是固特異產(chǎn)品的使用者。"我們擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者的'汽車(chē)保姆'沒(méi)有設(shè)立任何附加條件，對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)在使用的輪胎品牌也沒(méi)有任何規(guī)定。消費(fèi)者只要到指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記就能成為我們的會(huì)員。"固特異中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理孟憲光說(shuō)。
盡管時(shí)下形形色色的汽車(chē)售后服務(wù)都以"全面"、"一條龍"作賣(mài)點(diǎn)，但真正在實(shí)施中還是難免"內(nèi)外有別"。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一些汽車(chē)零配件公司為取悅顧客、爭(zhēng)奪潛在消費(fèi)者，往往在提供服務(wù)時(shí)開(kāi)始顯得"大度"和"精細(xì)"，眼光也從配件的零售終端轉(zhuǎn)向整個(gè)服務(wù)鏈。如固特異就宣稱，其新推的"汽車(chē)保姆計(jì)劃"，將服務(wù)從傳統(tǒng)的輪胎本身，延伸到了整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域。會(huì)員可享受到每?jī)稍乱淮蔚模保岔?xiàng)免費(fèi)汽車(chē)安全大檢查，全年１０次免費(fèi)汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目。還為每位客戶度身定制汽車(chē)體檢檔案，隨時(shí)跟蹤車(chē)輛車(chē)況，通過(guò)短消息定期為會(huì)員提供輪胎服務(wù)指導(dǎo)和免費(fèi)汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)。
業(yè)內(nèi)人士指出，"汽車(chē)保姆計(jì)劃"等輪胎服務(wù)新形式的推出，實(shí)則是輪胎市場(chǎng)走向個(gè)性化服務(wù)的必然要求。"隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者日趨成熟理性，輪胎產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者希望能在'價(jià)格'、'質(zhì)量'、'安全'這些必要條件之外，享受全面的個(gè)性化的汽車(chē)服務(wù)新體驗(yàn)。"
據(jù)悉，作為完善服務(wù)的基礎(chǔ)條件，眼下，固特異、米其林等專(zhuān)業(yè)輪胎公司都在上海、北京、廣州、深圳等各大城市先期展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以盡可能為消費(fèi)者提供方便、快捷、就近的服務(wù)。
