CS（顧客滿意度）調(diào)查公司J.D.Power Asia Pacific日前公布了汽車(chē)售后服務(wù)滿意度調(diào)查“2006年中國(guó)顧客滿意度調(diào)查（CSI：Customer Satisfaction Index）”的結(jié)果。
綜合滿意度通過(guò)“故障經(jīng)歷”、“對(duì)用戶的親切服務(wù)”、“服務(wù)及交車(chē)（服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間和服務(wù)后的車(chē)輛返還）”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)中的感受”、“服務(wù)咨詢(xún)”及“入庫(kù)支持”這7大要素算出。
海外品牌銷(xiāo)售店的平均分與上次調(diào)查相同，為802分，中國(guó)國(guó)內(nèi)品牌的平均分為782分，比上次調(diào)查提高了5分，國(guó)內(nèi)品牌與海外品牌的差距縮小。國(guó)內(nèi)品牌除“入庫(kù)支持”外，在其它6個(gè)要素方面滿意度均得到提高，從而縮小了與海外品牌的差距。
從不同品牌的排名來(lái)看，上次調(diào)查排第3位的奧迪為834分，位居榜首。而上次調(diào)查排第1位的日產(chǎn)比奧迪低20分，為814分，下滑到了第2位。奧迪在7大要素中有6個(gè)要素獲得了最高滿意度，其中“服務(wù)中的感受”和“服務(wù)質(zhì)量”比上次調(diào)查有了大幅改善。
業(yè)界平均分為798分，超過(guò)這一分?jǐn)?shù)的品牌從上次調(diào)查的3個(gè)品牌增加到了10個(gè)品牌。業(yè)界平均分比上次調(diào)查提高了2分，這主要得益于國(guó)內(nèi)品牌的飛躍。
