6月30日，上海錦江汽車(chē)修理廠通用售后服務(wù)中心將迎來(lái)8歲生日。據(jù)悉，為回報(bào)社會(huì)各界對(duì)錦江通用的支持厚愛(ài)，該廠將在6月25日至7月6日舉辦主題為“歡樂(lè)慶周年，回報(bào)見(jiàn)真情”的慶8周年客戶(hù)回報(bào)活動(dòng)。活動(dòng)期間，該廠將推出一系列優(yōu)惠維修服務(wù)項(xiàng)目。從1999年到2007年6月的8年時(shí)間，是整個(gè)汽車(chē)維修行業(yè)大浪淘沙的洗牌期，不少正牌老廠在這場(chǎng)變革中偃旗息鼓。而對(duì)于錦江汽修廠，卻是順應(yīng)市場(chǎng)變化，經(jīng)歷脫胎換骨的改造，煥發(fā)新生的8年。目前錦江汽修廠已經(jīng)成為一個(gè)具有一流現(xiàn)代化維修服務(wù)水準(zhǔn)的、滬上知名汽車(chē)維修的一類(lèi)企業(yè)。上海錦江汽車(chē)修理廠通用售后服務(wù)中心8年所走的發(fā)展路，或許正可給新形勢(shì)下的汽修行業(yè)帶來(lái)一點(diǎn)啟示。
8年誠(chéng)信 贏得聲譽(yù)
追根溯源，上海錦江通用的前身，曾是響譽(yù)國(guó)內(nèi)的市府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局修理廠，為上海市委、市府、市人大、市政協(xié)、駐滬三軍和外事接待任務(wù)維修車(chē)輛。今天的錦江通用，更在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，贏得了諸多榮譽(yù)。
公司毗鄰古北新區(qū)虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)、徐家匯商業(yè)圈，交通便捷，目前下屬擁有上海通用和美國(guó)通用兩個(gè)品牌。在8年發(fā)展中，該公司始終堅(jiān)持品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，推行“滿(mǎn)足顧客需求，滿(mǎn)足品牌要求，滿(mǎn)足法規(guī)要求；注重持續(xù)改進(jìn)，注重環(huán)境保護(hù)，注重安全健康”的質(zhì)量方針，秉承通用汽車(chē)“用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界提供專(zhuān)業(yè)、高效、主動(dòng)、超值的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)維修個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)，是上海市汽車(chē)維修行業(yè)首批規(guī)范達(dá)標(biāo)單位，曾在APEC會(huì)議、六國(guó)峰會(huì)等外事接待任務(wù)中，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保接待用車(chē)的優(yōu)質(zhì)使用性能，為上海爭(zhēng)得榮譽(yù)；曾連續(xù)兩次獲得國(guó)家級(jí)交通部文明單位稱(chēng)號(hào)，三次獲得上海市文明單位稱(chēng)號(hào)；2005年獲“全國(guó)青年技能振興計(jì)劃試點(diǎn)單位”，并通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證體系，2006年獲上海通用“三星”企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2006年獲上海市學(xué)習(xí)型企業(yè)稱(chēng)號(hào)……錦江通用并沒(méi)有滿(mǎn)足已經(jīng)取得的成績(jī)，孜孜進(jìn)取的腳步從未停止，錦江別克將一如既往，全力以赴。
細(xì)節(jié)管理 成就效益
據(jù)介紹，目前公司建立了精益化成本控制管理體系——通過(guò)員工雙增雙節(jié)意識(shí)的培養(yǎng)，控制非生產(chǎn)用輔料及能源的成本支出，確保企業(yè)庫(kù)存量的充足、維修設(shè)備等硬件設(shè)施的及時(shí)更新；成立了QC質(zhì)量小組，針對(duì)技術(shù)平臺(tái)中反映的維修重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)形成一整套準(zhǔn)確便捷而有效的維修診斷體系，數(shù)年來(lái)，已對(duì)常見(jiàn)的車(chē)輛換檔沖擊、怠速熄火等問(wèn)題進(jìn)行了攻克，形成了別具一格的維修方案，提高了維修質(zhì)量及維修效率，也為客戶(hù)節(jié)省了大筆的維修費(fèi)用；倡導(dǎo)細(xì)節(jié)創(chuàng)新，企業(yè)采取“人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的理念，不僅設(shè)有快速服務(wù)區(qū)、實(shí)行預(yù)約服務(wù)、星月服務(wù)、全年無(wú)休為顧客提供便利服務(wù)，還針對(duì)行駛里程及車(chē)輛日常使用情況，由專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員制訂個(gè)性化的車(chē)輛維護(hù)方案，確保車(chē)輛使用性能的同時(shí)，考慮維修的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；還推出代繳養(yǎng)路費(fèi)、車(chē)船費(fèi)、電子超報(bào)罰款等人性化服務(wù)。
三高人才 屢創(chuàng)佳績(jī)
同時(shí)，上海錦江通用堅(jiān)持多元化人才培養(yǎng)體系，擁有一支具有“高資質(zhì)，高素質(zhì)，高技能”的三高維修技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)。公司目前大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占總比例35%，30歲以下大專(zhuān)以上人員占52%，高級(jí)技師4人、技師10人、高級(jí)工17名。其中上海技術(shù)能手徐有慶曾維修過(guò)上海第一臺(tái)進(jìn)口車(chē)自動(dòng)變速器，開(kāi)創(chuàng)了高檔進(jìn)口車(chē)自動(dòng)變速器維修本土化的先河；上海汽車(chē)維修協(xié)會(huì)技術(shù)專(zhuān)家組專(zhuān)家顧星，對(duì)豐田汽車(chē)、通用汽車(chē)等各種中外名車(chē)維修技術(shù)及工藝有很高的造詣；上海市首屆城市交通十佳青年張志平，2004年受聘上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局成為年輕的上海市高級(jí)技師，還被共青團(tuán)上海市委評(píng)為車(chē)時(shí)代“魯班”和上海青年高技能人才導(dǎo)師團(tuán)成員。
這支超強(qiáng)的汽修技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅能修最先進(jìn)的車(chē)，也能修最特別的車(chē)。曾有兩輛承載了很多榮譽(yù)的20世紀(jì)60年代的上海牌高級(jí)敞蓬檢閱車(chē)，因各種歷史原因，最后成了“廢車(chē)”。錦江人通過(guò)巧奪天工的修復(fù)工藝，不僅讓“廢車(chē)”再現(xiàn)原貌，還能跑起來(lái)，成為上海汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的活教課書(shū)。
8年時(shí)間，錦江通用依靠這支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的人才團(tuán)隊(duì)，與上海市諸多政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)、大型企業(yè)、高校以及個(gè)人用戶(hù)建立了長(zhǎng)期融洽的業(yè)務(wù)關(guān)系，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，維修臺(tái)次、營(yíng)業(yè)收入持續(xù)攀升。對(duì)此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不無(wú)喜悅和自豪，但更多的則是對(duì)企業(yè)未來(lái)的愿景規(guī)劃，他們表示：“要加強(qiáng)與已有客戶(hù)的文化互動(dòng)，創(chuàng)造更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，建設(shè)汽修品牌忠誠(chéng)度；和有影響力的汽車(chē)俱樂(lè)部聯(lián)手，利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)施，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，吸引新興客戶(hù)源，走質(zhì)量效益和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展道路。”
