中順津?qū)?寶馬BMW售后服務(wù)之“關(guān)愛(ài)篇”

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津新聞】在車(chē)市日漸理智的今天，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)也是非常關(guān)注的。一直以來(lái)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度都是寶馬的戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，BMW專(zhuān)門(mén)制定了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的指導(dǎo)原則。用心關(guān)注，悉心關(guān)懷：客戶(hù)永遠(yuǎn)至上，悉心對(duì)待每位客戶(hù)；深入理解，行動(dòng)到位：滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我們的責(zé)任，理解并超越客戶(hù)期望；執(zhí)行有力，務(wù)求完美：以專(zhuān)業(yè)精神為己任，凡事精益求精。作為最早推行客戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目的高檔汽車(chē)品牌之一，BMW始終將客戶(hù)服務(wù)放在極為重要的戰(zhàn)略地位。2011年，BMW又開(kāi)創(chuàng)豪華品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略推廣的先河，首次提出了"悅常在，駕無(wú)憂(yōu)"的BMW售后服務(wù)戰(zhàn)略，并以"高效、透明、關(guān)愛(ài)"的特點(diǎn)贏得了BMW車(chē)主的信賴(lài)。

　　BMW售后服務(wù)的"關(guān)愛(ài)"都體現(xiàn)在哪些方面呢？

　　在中順津?qū)殞汃R5S店，售后服務(wù)絕不止步于汽車(chē)保養(yǎng)維修。，"悅常在，駕無(wú)憂(yōu)"的服務(wù)遵旨，也絕不是一個(gè)美好的口號(hào)。對(duì)每一位BMW車(chē)主，中順津?qū)毝继峁┑缆肪仍⑹鹿受?chē)救援、代步車(chē)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，把對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)放在戰(zhàn)略層次上，希望每一位車(chē)主對(duì)于"BMW之悅"都能有充分的理解和體驗(yàn)。

　　另外，除了常規(guī)的24小時(shí)道路救援、代步車(chē)等服務(wù)，中順津?qū)氝€結(jié)合天津地區(qū)客戶(hù)的特點(diǎn)和該店自身情況，推出更為人性化的客戶(hù)關(guān)愛(ài)措施：

　　每一位到過(guò)中順津?qū)?S店的客戶(hù)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，中順津?qū)殦碛心壳疤旖駼MW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商最大的客戶(hù)休息區(qū)以及最多的工位數(shù)，這一切都源于中順津?qū)殞?duì)客戶(hù)體驗(yàn)的高度重視，因此才會(huì)在建店之初就規(guī)劃了這樣的建筑結(jié)構(gòu)。寬敞明亮的客戶(hù)休息區(qū)內(nèi)，設(shè)有獨(dú)立的使用頂級(jí)設(shè)備的影音室供客戶(hù)觀賞最新大片；單獨(dú)私密的HVC尊貴客戶(hù)專(zhuān)用休息室、洽談室則能讓客戶(hù)擁有一個(gè)良好的商務(wù)洽談環(huán)境；另外，上網(wǎng)區(qū)、臺(tái)球室、按摩區(qū)等休閑娛樂(lè)設(shè)施也非常完備；中午，工作人員會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)到專(zhuān)用的餐廳用餐，飯后，回到休息區(qū)，點(diǎn)一杯現(xiàn)磨的咖啡，又可以享受一段輕松的下午時(shí)光……而安裝于休息區(qū)的車(chē)間可視系統(tǒng)則可以讓您隨時(shí)隨地的看到愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)的進(jìn)度。

　　津?qū)殨?huì)車(chē)主俱樂(lè)部是中順津?qū)毷酆蠓?wù)體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)愛(ài)的直接平臺(tái)。每一位BMW車(chē)主都可以成為津?qū)殨?huì)會(huì)員，成為會(huì)員可以享受工時(shí)折扣、積分兌換等多項(xiàng)專(zhuān)屬優(yōu)惠和專(zhuān)屬禮品，并有資格優(yōu)先參與各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)，豐富的活動(dòng)為BMW車(chē)主提供了交友和交流平臺(tái)，也讓每一位客戶(hù)都能樂(lè)在其中，BMW生活本該如此……

　　中順津?qū)欱MW售后服務(wù)正是通過(guò)這些獨(dú)具特色的服務(wù)，彰顯了BMW"高效、透明、關(guān)愛(ài)"的售后服務(wù)精神，也由此讓每一位客戶(hù)"悅常在，駕無(wú)憂(yōu)。"

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