“國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查”結(jié)果公布

2004-05-30 11:30:08 作者：PCauto

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　　2004年5月28日下午，汽車導(dǎo)購雜志社在北京名人國際大酒店隆重舉行“2004國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉新聞發(fā)布會”。此次新聞發(fā)布會的召開，標志著《汽車導(dǎo)購》雜志在全國范圍內(nèi)展開的國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查活動，在耗時3個月的采樣、整理和分析工作后，取得了圓滿的成功。

　　在這次調(diào)查中，馬自達6以其鮮明的運動風格和卓越的性能榮膺消費者最滿意的國產(chǎn)車型，在16項評價指標當中該車均獲得了較高的得分。

序號	品牌	總體CSI（%）		推薦指數(shù)
1	馬自達6	81.99		●●●●●
2	別克凱越	78.07		●●●●○
3	寶來	78.04		●●●●○
4	高爾夫	77.84		●●●●○
5	雅閣	76.96		●●●●○
6	別克君威	76.91		●●●●○
7	陽光	76.79		●●●●○
8	帕薩特	76.79		●●●●○
9	波羅	76.44		●●●●○
10	福美來	76.19		●●●●○
11	威姿	75.97		●●●●○
12	威馳	75.18		●●●●○
13	夏利2000	74.93		●●●○○
14	索納塔	74.22		●●●○○
15	西耶那	73.89		●●●○○
16	嘉年華	73.30		●●●○○
17	愛麗舍	73.27		●●●○○
18	千里馬	73.04		●●●○○
19	賽馬	72.99		●●●○○
20	派力奧	71.78		●●●○○
21	賽歐	71.65		●●●○○
22	桑塔納2000	71.03		●●●○○
23	賽歐S-RV	70.90		●●●○○
24	捷達	70.55		●●●○○
25	奇瑞QQ		69.45	●●○○○
26	富康		69.00	●●○○○
27	羚羊		68.91	●●○○○
28	菱帥		68.78	●●○○○
29	福萊爾		68.39	●●○○○
30	普通桑塔納		66.32	●●○○○
31	奇瑞風云		66.16	●●○○○
32	豪情		63.66	●○○○○
33	奧拓		62.43	●○○○○
34	夏利		62.39	●○○○○

　　CSI指數(shù)排名前10名車型中，德國大眾占了4席，美國通用2席，其余4席被日系轎車占去。另外，新車型的CSI指數(shù)較高，而一些老舊車型的CSI指數(shù)明顯較低，新車型在被追捧的同時，消費者對一些老舊車型要求改進的呼聲越來越高。

一汽馬自達6領(lǐng)獎

　　秉承真誠服務(wù)讀者的宗旨，《汽車導(dǎo)購》在國內(nèi)汽車媒體中，獨家首次推出了客觀、公正的《2004國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查報告》，從一個全新的角度為準車主提供全方位的購車指南。此次調(diào)查有兩個重要的意義，一是指導(dǎo)消費者的消費行為；二是讓廠家認識到車輛在使用過程中存在的問題，督促廠家及時地進行改進，以便更好地為消費者服務(wù)。應(yīng)該說，廣大車主的評價是對產(chǎn)品最好的檢驗，滿意度高的車型就是有競爭力的車型，也就是《汽車導(dǎo)購》向廣大準車主推薦購買的車型。今后，《汽車導(dǎo)購》將一年推出一次此類報告，不斷把新車型納入調(diào)查范圍，力爭給廣大讀者呈現(xiàn)更精準、更完整的報告。

　　《汽車導(dǎo)購》于2004年2月便開始著手這項調(diào)查，并于5月初正式完成，其中創(chuàng)先國際咨詢公司提供了技術(shù)支持。調(diào)查以隨刊夾寄問卷為主要方式，面訪、網(wǎng)絡(luò)為輔助補充方式。此次調(diào)查共收到反饋問卷3973份，其中有效問卷為2567份。這2567份有效問卷涉及到65個國產(chǎn)轎車品牌，并覆蓋了全國的31個省市自治區(qū)。為了使此次調(diào)查能夠真實、客觀地反映消費者的滿意情況，在分析過程中對2567份有效問卷又進行了進一步的處理。其中，剔除掉了有效問卷數(shù)量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個月的被調(diào)查人員的樣本，最后進入分析的有效問卷的數(shù)量為2247份，共涉及到34個國產(chǎn)轎車品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，高檔轎車和新車型的消費者滿意度指數(shù)(CSI)相對較高，而一些低檔車型和老車型的CSI指數(shù)明顯偏低。

　　消費者滿意度(Customer Satisfaction)是消費者感覺狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品(服務(wù))的表現(xiàn)與消費者當前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費者滿意度指數(shù)(Customer Satisfaction Index)是衡量消費者滿意度的一個指標，以百分比來表示。對于本次調(diào)查來講，消費者滿意度指數(shù)是用來表示車主對一種轎車品牌的質(zhì)量、性能、外形、內(nèi)飾、售后服務(wù)以及養(yǎng)車費用等方面的綜合滿意程度。對于汽車生產(chǎn)廠家來說，這項指標是他們改進的方向，提高消費者滿意度指標不但能夠樹立良好的口碑，擴大影響力和提高銷量，而且能夠提高消費者的品牌忠誠度，在激烈的市場競爭中具有更強的生命力。

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