七年不間斷，廣汽傳祺獲金扳手“服務創新獎”，持續領跑服務創新賽道

12月11日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯合主辦的2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京舉行。廣汽傳祺憑借卓越的服務品質與銳意進取的創新精神，連續第七年榮膺金扳手獎“服務創新獎”，標志著其以數字化、智能化構建的服務新生態，再次獲得了行業權威機構對廣汽傳祺整體服務水平的最高贊譽，更充分印證了廣汽傳祺作為行業服務標桿的硬核實力。

中國汽車金扳手獎評選活動作為國內率先由媒體機構發起、主辦，深度關注并評價國內乘用車企服務體系及用戶生態的專業評選活動，自2006年創始以來，始終致力于打造中國汽車服務價值坐標系。它以榜樣的力量推動產業進步，每一屆的榜單都代表著本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量。

近年來，廣汽傳祺始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過深化“直連直服直營”，讓用戶可APP直連廠家，并依托云端技術升級“智感服務”實現需求實時響應；踐行“5秒響應、2小時解決、0差評”的“超級管家520”承諾；同時在全國設立30家標桿超級服務中心，推廣“超快、超好、超安心”的高標準體驗。此外，系統構建覆蓋用戶“購車-用車-換車”全過程的 9大核心用車場景，精細化管理交付、補能、維保、置換等每一觸點；并積極探索“產品+服務+生態”智能化訂閱服務，推動汽車從交通工具向可訂閱、可迭代的個性化移動生態空間延伸。

尤其值得關注的是，廣汽傳祺在向往車系上提出的“航空級服務”理念，將高端服務標準推向新高度。傳祺向往為每位用戶配備提供24x7全天候響應的“007線上超級管家”；構建覆蓋全國272個城市、地級市100%覆蓋的免費上門取送車網絡，實現2分鐘極速響應與全流程可視化，用戶足不出戶即可完成全流程服務，徹底告別等待與奔波；同時，用戶可共享廣汽集團超1200個服務網點及超120萬個“自建+合作”充電樁組成的便捷網絡，形成平均5公里覆蓋的安心守護。

這套成熟服務體系的效能與擔當，在突發危機中得到了最直接的印證。2025年7月，全國多地遭遇極端降雨，大量車主車輛受損，廣汽傳祺第一時間聯動全國銷售店網絡，迅速推出快速維修綠色通道、市區免費拖車救援、免費全車檢測、免費車內除菌消毒、大事故維修補貼等“十大關懷行動”，在暴雨中沖鋒一線，與車主用戶共渡難關，彰顯了深厚的品牌溫度。

未來，廣汽傳祺將繼續以科技賦能、以用戶需求為根本，讓有溫度、高效率、智能化的服務體驗，推動服務創新貫穿用戶的每一段精彩車生活，持續引領中國汽車服務邁向更高標準、更優體驗的新征程。