瓜子二手車“先試7天再買車” 榮獲人民網(wǎng)頒布的匠心服務(wù)獎(jiǎng)

“2023年人民財(cái)經(jīng)論壇”29日在人民日?qǐng)?bào)社舉行，論壇上同時(shí)還舉行了第二十屆人民匠心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮。瓜子二手車憑借“先試7天再買車”的創(chuàng)新服務(wù)成功入選，榮獲匠心服務(wù)獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，“第二十屆人民匠心獎(jiǎng)”征集了2023年度各行業(yè)、各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)與解決方案，并從中評(píng)選出各類獎(jiǎng)項(xiàng)。而“匠心服務(wù)獎(jiǎng)”則重點(diǎn)關(guān)注2023年度在服務(wù)制造業(yè)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)或滿足居民消費(fèi)升級(jí)需要、推動(dòng)向?qū)I(yè)化發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)、健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、跨界融合化發(fā)展等方面表現(xiàn)卓越的服務(wù)案例。與瓜子一同獲獎(jiǎng)的還包括比亞迪汽車、中國(guó)聯(lián)通、京東、招商銀行信用卡中心等知名企業(yè)。

　　“先試7天再買車”是瓜子二手車于2023年推出的創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，為用戶提供7天高達(dá)450公里的深度試駕體驗(yàn)，試駕滿意再過(guò)戶，不滿意免費(fèi)換車?yán)^續(xù)試——可以對(duì)比的是，目前新車一般也只允許試駕半小時(shí)。此舉旨在解決二手車車況不透明的行業(yè)難題，通過(guò)讓用戶在購(gòu)買二手車前有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)體驗(yàn)車輛，從而做出更理性的決策。

　　“先試7天再買車”服務(wù)，搭配線上優(yōu)選車源的雙重購(gòu)車保障，極大地降低了用戶的購(gòu)車決策難度。瓜子二手車的用戶滿意度也因此升至90%以上，用戶凈推薦值(NPS)升至53分；參與7試服務(wù)的上萬(wàn)家車商周轉(zhuǎn)效率有效提升，車商凈推薦值(NPS)升至68分。目前瓜子平臺(tái)的1萬(wàn)余家車商，全部開(kāi)通“7天試駕”服務(wù)。

　　在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理羅磊看來(lái)，“7天試駕”能夠保障消費(fèi)者的購(gòu)買權(quán)益，將加速供給側(cè)品質(zhì)升級(jí)。未來(lái)，“先試7天再買車”有望成為二手車銷售的必要環(huán)節(jié)，推動(dòng)行業(yè)車況質(zhì)量、流通效率、周轉(zhuǎn)效率的全面提升。

　　瓜子二手車的獲獎(jiǎng)，再次證明了二手車電商平臺(tái)在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。隨著二手車消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，二手車電商平臺(tái)將在提升二手車消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)二手車行業(yè)規(guī)范化發(fā)展等方面發(fā)揮更加重要的作用。

　　瓜子二手車始終堅(jiān)持以用戶為中心，不斷提升用戶體驗(yàn)。未來(lái)，瓜子二手車也將繼續(xù)在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的二手車消費(fèi)體驗(yàn)。