賽力斯汽車以用戶為中心，服務價值、產品價值雙擎驅動服務升級

　　【太平洋汽車】在汽車行業進入發展深水區、市場驅動企業發展方向的雙重作用下，新能源汽車市場上的新晉品牌AITO一經上市就獲得了廣泛關注。優秀的渠道能力、“以用戶為中心”的用戶運營能力以及硬核的產品實力，是它強勢崛起的關鍵。

企業合作，雙向賦能渠道建設

在下圖2022年新創品牌在營業網點統計數據中可以看到，AITO品牌已經以絕對優勢對零跑、長安深藍、理想等車企實現數量級碾壓。

AITO品牌融合賽力斯汽車與華為雙方的渠道優勢，開創了一條新的汽車銷售渠道，由AITO體驗展廳、AITO授權用戶中心、華為授權體驗店、華為智能生活館所組成的強大渠道網絡成效顯著。

截止到2022年底，AITO品牌已覆蓋了超230座城市，體驗中心和門店也已突破1000家，在網點數量上是名副其實的第一名，并且，渠道的數量還在不斷增速。AITO用戶中心大多集中在大型商超和城市中心，在實現觸點前置的同時也為品牌的宣傳提供了側向支持，打破了傳統車企布局郊區的銷售網絡，為用戶看車提供了便利。

內外兼修，推行用戶無憂服務

賽力斯汽車還通過煥新升級用戶中心門店硬件配套和服務體系，圍繞看車、選車、購車、用車、養車等產品全過程進行了優化與革新。在“以用戶為中心”理念的推動下，賽力斯用服務來經營用戶，以“用戶關愛”為核心，通過愉悅體驗、貼心服務、誠心禮遇與繽紛活動四大舉措，帶來集省心、貼心、安心、誠心、關心于一體的服務。

進入2023年，AITO品牌相繼推出新年感恩回饋、春節不打烊、春日造趣節等活動拉近品牌與用戶之間的距離。秉承著“以用戶為中心，一切為了用戶”的服務理念，以新車最高優惠3萬元、老用戶最高福利3.5萬元的回饋力度，利好新老用戶；在春節期間AITO門店堅持營業不打烊，持續為用戶提供服務，保證用戶假期出行便利；包含春日造趣節在內的車主活動更是為用戶與品牌的面對面溝通創造了條件，同時也為車主們搭建了交流互動的平臺，品牌專家團隊直接聆聽用戶反饋，真實、快速傳遞用戶聲音。

賽力斯汽車以電動化為基礎，智能化為導向，網聯化為紐帶，與用戶一起創享，實現智慧移動生活。賽力斯汽車智慧運營遠程診斷團隊，聯合400渠道關懷和用戶服務中心7*24h，為用戶愛車提供遠程診斷主動服務和用車無憂解決方案，打造以智慧化運營驅動、數字化交互服務，和可靠產品力為目標的全方位服務保障體系，為用戶打造全生命周期的無憂用車服務體驗。

技術實力，鍛造產品硬核實力

賽力斯汽車是業內為數不多的、掌握核心三電技術的企業之一，憑借其20年的造車經驗和整車實力與華為在ICT領域的技術優勢，以DE-i超級電驅智能技術平臺為核心，多技術路徑的新能源整車解決方案，讓AITO問界系列一經推出就具有領先優勢。三款車型上市僅用一年就打開了市場，自2022年3月開啟交付以來，就獲得市場及用戶的高度認可，不斷刷新行業紀錄。問界M5創下新品牌單車型87天銷量破萬的最快紀錄；問界M7上市后僅51天就開啟交付；問界M5 純電也于10月底開啟了全國多城交付。快速的交付背后不僅是企業實力的彰顯，也是用戶對產品的認可。

縱觀賽力斯汽車在新能源領域上的高效發展之路，可以發現賽力斯汽車的三個主要支撐，產品力是立根之本、渠道力是發展之基、用戶運營力是進階之源，三足鼎立，為賽力斯汽車的快速發展提供了堅實有力的后盾。

（太平洋汽車）