騰訊汽車行業增長智能解決方案發布，六大場景助力智能營銷

　　11月30日，2022騰訊數字生態大會·智慧出行專場上，騰訊發布了汽車行業增長智能解決方案。汽車行業增長智能解決方案基于云原生的應用智能、數據智能和研發智能三大云平臺，幫助車企建立自己獨特的數智化增長體系，實現包括線索管理智能、客戶關系智能、客戶服務智能、銷售顧問增長智能、私域運營智能、客戶服務增長智能等在內的“六大智能”。

　　自汽車行業營銷體系進入中國，汽車營銷平臺發展經歷了三大階段，從信息時代的CRM和針對經銷商4S店DMS等大型平臺體系，到數字時代的連接客戶的SCRM、用戶數據平臺CDP，以及承載運營策略的營銷自動化體系MA等，如今，汽車行業的營銷進入到數智時代。

　　智慧出行解決方案副總經理姚振表示：“隨著海量數據的增長和結構的復雜，單純靠大數據技術無法有效處理信息，需要對數據進行場景化智能分析管理，包括用戶增長、銷量增長以及體驗增長等，都需要對不同的增長場景，將公域、私域和售后等不同階段和數據結合起來，進行全域增長。”

　　騰訊基于自身互聯網運營經驗，結合為數十家車企提供的數字化平臺實踐，沉淀出了基于云原生的應用智能、數據智能和研發智能平臺，并通過三大平臺體系，為車企提供數據分析智能和數據應用智能，實現智能價值全鏈路閉環。

　　其中，三大云平臺底座包括：智能應用云，通過彈性伸縮云原生平臺支撐業務應用快速創新；智能數據云，通過數據智能承載數據存儲和不同業務場景下的數據打通閉環；智能研發云，通過研發智能為應用和數據快速開發提供有效支撐。

　　基于三大云平臺，騰訊助力在六大營銷核心場景中實現數智化驅動的用戶增長。首先，通過線索管理效果增長，為車企和經銷商銷售顧問運營提供了精準的導向。通過對線索中心的數智化升級，實現了線索智能清洗模型、線索評級服務模型、線索戰敗激活模型等，在與合作車企的實踐中，評級到店率提升12%以上。同時，通過騰訊的精準投放、用戶留資預測、銷售會話分析、銷售到店評級等成熟模型，在很多車企實際案例中用戶轉化效率均在15%以上，戰敗線索激活率也在3%以上。

　　第二，助力客戶關系粘性增長。車企急需一個可以快速跟用戶建立連接，并且可以有效轉化至APP的橋梁，企業微信則承載了這一橋梁的角色，助力車企形成了微信私域體系。同時，騰訊為車企累積上萬家4S店落地了SCRM社交客戶管理，并在傳統SCRM系統基礎上支持多品牌融合、數據鏈路打通，以及智能會話分析、智能客戶管理、銷售管理等諸多智能模塊，并通過超級數字營銷平臺打通B端經銷商，S端銷售公司，M端制造主機廠，實現全鏈路體系觸達，助力車企打造直營代理增長模式。

　　第三，助力銷售顧問能力增長，通過數據智能持續優化銷售顧問行為效果。騰訊基于上萬家門店，數十萬銷售顧問的數據打造的智能模型，沉淀出核心北極星指標和輔助指標模型，提升銷售顧問的個人工作體驗和用戶體驗。

　　第四，助力私域運營用戶增長，騰訊形成了成熟的私域運營產品數據體系，結合為車企提供的私域運營平臺解決方案，將平臺數據運營整合了一套一體汽車行業運營增長智能方法論，通過產品優化精細化分層模型和數據場景驅動汽車行業用戶運營。基于這套方法論，助力車企實現了私域用戶池提升40%，月活用戶提升150%，私域線索55%以上，數個車企的商城利潤已超過千萬。

　　第五，助力客戶服務體驗增長。面向客戶，騰訊基于企業微信生態并整合了電話客服以及在線客服的微信客服、基于騰訊TRTC所提供的視頻客服、VR數智人，帶來了客戶服務的新模式，同時讓現有客服系統能高效利用，構建全渠道多維度連接體系。面向業務，騰訊通過智能路由分配、NLP會話分析，將業務數據結合，敏銳地捕捉業務的變化和客戶的關注點。其新一代客戶數據平臺、智能工單等系統沉淀客戶數據、打通線上線下，構建坐席和服務顧問一體化更好地服務客戶。面向員工的服務職能，旨在提高效率，基于業務流程的坐席輔助與智能話術，智能培訓系統能夠幫助新員工有效地進行自主學習。

　　除了上述5大場景驅動智能外，騰訊基于強大的營銷運營增長體系，也與部分頭部車企共同實施了數字驅動人才培養體系，并和企業結合快速沉淀了智能增長人才認證體系，實現了業務需求驅動人才組織，組織運營數據，數據驅動業務的閉環體系。

　　姚振介紹，近年來，騰訊已經助力包括自主品牌、合資品牌、外資品牌、新勢力品牌等數十家車企構建一體化智能增長平臺，為其提供一體化的數智增長咨詢，助力車企建立自己獨特的數智化增長體系，幫助其解決用戶增長，實現效率銷售全鏈路全渠道提升。