三大承諾點破套路！天貓養(yǎng)車雙11首發(fā)“無套路養(yǎng)車節(jié)”帶火新體驗

　　【太平洋汽車】10月31日，作為阿里集團旗下汽車后市場的獨立品牌，天貓養(yǎng)車正式發(fā)起業(yè)內(nèi)首個“無套路養(yǎng)車節(jié)”。天貓養(yǎng)車攜手1800家線下門店，向廣大消費者做出公開承諾：拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養(yǎng)。

天貓養(yǎng)車將全力貫徹“標準、透明、有保障”的服務(wù)理念，締造“無套路”服務(wù)標桿，以自身實踐助力汽車后市場服務(wù)新生態(tài)的形成。

“智慧養(yǎng)車”到“無套路承諾”

天貓養(yǎng)車堅持長期主義的必然結(jié)果

“無套路”并非噱頭，是“天貓智慧養(yǎng)車”戰(zhàn)略長期發(fā)展的必然。

2021年11月24日，天貓養(yǎng)車發(fā)布“天貓智慧養(yǎng)車”發(fā)展戰(zhàn)略。這一年，天貓智慧養(yǎng)車能力正在向區(qū)域聯(lián)合運營中心、個體加盟者充分滲透。隨著覆蓋全國的智慧養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成，天貓養(yǎng)車認為有必要對自身服務(wù)戰(zhàn)略做進一步升級：

一方面對自身智慧養(yǎng)車能力進行檢驗，通過公開承諾，為天貓養(yǎng)車自律經(jīng)營引入強大監(jiān)督力，繼續(xù)夯實內(nèi)力；

另一方面，則希望能向行業(yè)展示天貓養(yǎng)車的智能化能力，以此結(jié)識更多的同行者。以智能化手段幫助他們解決自身面臨的經(jīng)營問題，共同邁向高質(zhì)量發(fā)展路徑。

在此契機下，天貓養(yǎng)車發(fā)起了業(yè)內(nèi)首個“無套路養(yǎng)車節(jié)”。圍繞廣大車主在養(yǎng)車過程中面臨的“配件產(chǎn)品無保障、服務(wù)價格不透明、服務(wù)流程不標準”等痛點，與1800家線下門店聯(lián)合做出“拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養(yǎng)”的公開承諾，以自身的自律經(jīng)營杜絕養(yǎng)車環(huán)節(jié)的套路消費，力爭讓養(yǎng)車變得更加智慧、輕松、簡單。

拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養(yǎng)

智慧能力灌入 無套路養(yǎng)車不設(shè)防

“無套路”并非喊口號，它的背后是“天貓智慧養(yǎng)車”各項能力的支持。

天貓養(yǎng)車能率先向行業(yè)發(fā)起“無套路養(yǎng)車”的價值引導(dǎo)，根本原因在于天貓養(yǎng)車的智慧養(yǎng)車硬實力，為加盟商履行“三大承諾”給予了必要的能力支持。

“拒絕假貨”，本質(zhì)上是對供應(yīng)鏈管理能力的考驗。傳統(tǒng)門店的技術(shù)覆蓋力有限，需要修“萬國車”，配件過程中不可避免存在假冒偽劣等問題。加之一些從業(yè)者不夠自省，常常知假售假。這使得汽后行業(yè)成為假貨泛濫的“重災(zāi)區(qū)”，嚴重侵害了消費者的利益。

在供應(yīng)鏈管理方面，天貓養(yǎng)車依托新康眾的供應(yīng)鏈能力，配件供給上做到了保證100%自營。“10萬+”汽車配件品種，幾乎可以滿足市面所有車型的日常維保需求。所有配件全部取得上游廠家官方授權(quán)、100%正品保證。所以，天貓養(yǎng)車才有絕對自信地向廣大車主做出“拒絕假貨”的承諾。

“拒絕宰客”，本質(zhì)上是對服務(wù)流程管理能力的考驗。在服務(wù)流程上，天貓養(yǎng)車協(xié)同阿里云和達摩院云計算、大數(shù)據(jù)能力，為車主量身打造了一套標準的養(yǎng)車流程，為消費者帶來了“車況全透明、價格全透明、服務(wù)全透明、售后有保障”智慧養(yǎng)車新體驗。

目前，天貓養(yǎng)車的大數(shù)據(jù)庫已涵蓋市場上98%主流車型的精準維修數(shù)據(jù)。天貓養(yǎng)車開發(fā)了APP、小程序，并在F6系統(tǒng)上定制研發(fā)了天貓養(yǎng)車智慧管理系統(tǒng)。消費者打開APP、小程序輸入車型，就能看到配件和工時價格，做到明碼標價，公開透明。真正將知情權(quán)還給消費者，讓每一分錢都花得明明白白，根本上杜絕了“欺客宰客”現(xiàn)象。

“拒絕過度保養(yǎng)”，本質(zhì)上是對服務(wù)標準化管理能力的考驗。長期以來，行業(yè)缺乏成熟完善的標準體系對商家行為進行指導(dǎo)。這導(dǎo)致部分汽車服務(wù)商在經(jīng)營上缺乏規(guī)范，“小病大養(yǎng)”“過度營銷”等現(xiàn)象普遍存在，徒增消費者的養(yǎng)車成本。

天貓養(yǎng)車以嚴格的標準化服務(wù)體系，對門店的經(jīng)營行為進行有效監(jiān)督。在保養(yǎng)服務(wù)標準化方面，門店將嚴格對照天貓養(yǎng)車APP的車輛保養(yǎng)手冊進行保養(yǎng)，為每一個車主建立了專屬車輛保養(yǎng)檔案。除非車主自己提出要求，否則不到保養(yǎng)周期，天貓養(yǎng)車工作人員絕對不向車主做過度推薦。

鐵肩擔道義

“1800+N”攜有識之士 共筑行業(yè)新生態(tài)

“無套路”并非局限于天貓養(yǎng)車，更應(yīng)該發(fā)展成為全行業(yè)的準入門檻。

“無套路養(yǎng)車節(jié)”并非臨時起意。國內(nèi)汽車后市場經(jīng)過多年發(fā)展，但各種痼疾仍然存在，跟行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)意識落后有很大關(guān)系。目前，行業(yè)一線經(jīng)營者中，60后、70后占比較高，他們的成長環(huán)境更看重社會的人情關(guān)系，標準化服務(wù)的意識相對薄弱。

新康眾COO、天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸認為，天貓養(yǎng)車希望能通過這個活動引導(dǎo)行業(yè)回歸到真正用專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值的正確道路上。未來，“無套路養(yǎng)車節(jié)”將持續(xù)推進下去，為用戶帶來價值，也向行業(yè)傳遞變化。對于一些本身智慧化能力不足的單體店和小連鎖企業(yè)，天貓養(yǎng)車愿意與其展開積極的合作，將自身智慧化能力進行系統(tǒng)化移植，天貓養(yǎng)車希望能結(jié)識更多同行者，共同來改善行業(yè)發(fā)展生態(tài)。

行業(yè)整體的盈利狀況較低，一定程度上也制約了汽車服務(wù)商的服務(wù)水平。這一方面，天貓養(yǎng)車堅信“慢就是快”，不與同行打價格戰(zhàn)。而是不斷強化自身智慧養(yǎng)車能力，減少用戶流失、提升合理的項目轉(zhuǎn)化，最終提升經(jīng)營效率，提升盈利能力。扭轉(zhuǎn)行業(yè)的低質(zhì)量競爭局面。在這種經(jīng)營理念的影響下，天貓養(yǎng)車的門店數(shù)量穩(wěn)步發(fā)展，洗美保、新能源、聯(lián)合運營中心、城市改裝中心等模式不斷提出。當前大部分門店還在新店業(yè)績爬坡期階段。截至目前，天貓養(yǎng)車已經(jīng)實現(xiàn)了近8成的門店盈利。讓加盟商能夠更好地生存下來、為車主創(chuàng)造更多的價值，是“無套路養(yǎng)車”能夠持續(xù)推進的根本保障。

借勢“雙11”

無套路養(yǎng)車節(jié)登陸在即 開啟智慧養(yǎng)車新體驗

“無套路”不僅只是承諾，也少不了切實的福利。

天貓養(yǎng)車將針對消費者的切實需求，加大優(yōu)惠力度。在雙11期間，推出“高端殼牌全合成AI精準小保養(yǎng)2次卡”、“BP全合成AI精準小保養(yǎng)2次卡”、“殼牌全合成AI精準小保養(yǎng)2次卡”、“全車無死角霧化殺菌”、“方向盤去油膩清潔護理”、“單座椅去污煥亮二合一”等一系列價格優(yōu)惠的無套路維修保養(yǎng)服務(wù)。

屆時用戶可以通過天貓養(yǎng)車APP或小程序直接參與活動，或預(yù)約最近的服務(wù)門店，到店享受。

這個雙十一，“無套路養(yǎng)車”，躁起來。

（太平洋汽車）