以提升服務品質為核心 永達汽車助力汽車銷售服務迎來規范化新時代

　　【太平洋汽車網 行情頻道】

2月24日，全國首部《汽車銷售行業神秘顧客和體驗官的使用規范》團體標準在上海正式發布。該標準由永達汽車牽頭，聯合汽車經銷行業多家知名集團公司及多個行業協會共同編制完成。據介紹，該團標的發布有利于整合和規范現有各品牌不同的神秘客戶調查標準體系，對引導汽車銷售行業神秘客戶和體驗官調查活動的規范化開展，具有現實指導意義。

當前汽車消費已經成為現代家庭大宗消費之一。同時消費群體結構發生變化，對汽車需求以及配套的一系列服務也產生了向上升級的變革。在競爭激烈的汽車經銷商行業中，標準化服務生態體系的誕生迫在眉睫。

與此同時，國家對團標工作高度重視，近年來相繼出臺文件和政策支持社會組織制定團體標準。今年2月17日上海市政府頒布了《上海市標準化發展行動計劃》，文件中指出要完善標準化服務生態體系，鼓勵社會團體制定原創性、市場急需的標準，強調要在現代服務業等領域形成一批高水平標準，建成結構合理、重點突出、符合上海經濟社會高質量發展需求的標準體系。

作為中國領先的乘用車零售商及綜合性服務提供商，永達汽車高度重視客戶滿意度，在緊跟市場需求提升精細化運營的同時，積極履行社會責任，助推行業良性發展。自從2018年擔任上海市汽銷協會長單位以來，永達牽頭制定了一系列全國首創的行業標準文件，如國內汽銷行業首個團體標準《汽車銷售服務管理規范》、全國同行業第一部《上海市汽車銷售服務性收費指南（2021版）》和全國汽車銷售行業首個“互聯網線上客戶評價體系”等等，為行業規范建立、服務品質提升、可持續健康發展貢獻了自己的力量。

值得一提的是，“以客戶為中心”的服務管理標準也為永達汽車經營發展拓寬了護城河，取得了不俗的經營成果。公告顯示，永達汽車預期2021年度公司股東應占合并凈利潤將增長不止于50%。

永達汽車相關人士表示，未來公司會持續重視客戶滿意度，更好的維護消費者的合法權益，通過線上線下全方位的汽車銷售服務產業鏈，打造高效、便捷的汽車生活服務平臺，和行業上下游一齊做強做大汽車市場，最終推動公司價值與估值的向上成長。