探索至臻服務 天津?qū)毿臖MW售后服務之旅

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】當我們的生活方式和用車需求，隨著時代不斷的轉(zhuǎn)變，提供怎樣的數(shù)字化創(chuàng)新服務才能滿足客戶更高的用車需求？

　　“BMW售后服務于今年9月1日起，正式更名為‘BMW客戶服務與支持’，旨在更加全面地詮釋售后服務業(yè)務的本質(zhì)——服務與支持。BMW將在服務方面繼續(xù)堅持以‘服務質(zhì)量’為基石，以‘價值、便捷、關愛’為核心，始終踐行‘以客戶為中心’的理念。

　　實際上，對于任何一家企業(yè)，任何一項業(yè)務，最核心的都是“以客戶為中心”。我們需要真正的了解客戶的需求， 以服務質(zhì)量為基礎，以“價值、便捷、關愛”為核心訴求，為客戶提供值得信任和依賴的服務，提升客戶滿意度。

　　為踐行BMW的‘以客戶為中心’的理念，天津?qū)毿艦榇颂貏e舉辦了《內(nèi)外兼修，探索至臻服務》售后服務體驗之旅，為客戶帶來一場BMW以“客戶為中心的”客戶服務體驗之旅。

　　用專業(yè)認證，守護美好旅程

　　寶馬專注產(chǎn)品品質(zhì)及創(chuàng)新，關注人員專業(yè)發(fā)展培養(yǎng)機制，帶來更好的“卓越客戶體驗”

　　寶馬深知售后服務的關鍵在于人才和維修品質(zhì)。5個零部件配送中心，580家服務網(wǎng)點，5000+鈑金噴漆工位，6000+鈑噴技術(shù)人員，保證維修品質(zhì)。4大培訓中心，15個培訓基地，3年系統(tǒng)學習與實踐，1000多個小時學習，10000多次操作磨練，每年2次嚴格認證，每兩年售后服務技能大賽，來成就一名專業(yè)技師。

　　一級技師（培養(yǎng)周期：>3年）；

　　二級高級技師（培養(yǎng)周期：3-5年）；

　　三級專家技師（培養(yǎng)周期：5-8年）。

　　同時隨著車型換代，所有技師都需要參加BMW總部培訓、店內(nèi)日常內(nèi)訓，保持專業(yè)知識不斷更新。

　　科技創(chuàng)新改變未來生活

　　相比小修理廠，寶馬擁有先進的汽車軟件管理系統(tǒng)，每次到店進行維修保養(yǎng)通過寶馬專業(yè)的鑰匙讀取器，可以讀取車輛的行駛里程（詢底價|查參配），車輛的保養(yǎng)情況，車內(nèi)存儲過的故障代碼，及對應的PUMA措施，車機軟件的版本，油箱的液位等；同時寶馬的EAGLE系統(tǒng)涵蓋重復訪問、TA升級、召回等等功能，該系統(tǒng)覆蓋該車輛在全國范圍內(nèi)BMW經(jīng)銷商的保養(yǎng)維修歷史，所有記錄真實可追溯。確?？梢愿诱鎸嵉牧私饽能囕v狀況，以便我們?yōu)槟峁└舆m合的售后維修服務。

　　定期保養(yǎng)，讓駕趣始終如一

　　選擇BMW售后服務，無需為保養(yǎng)項目和費用而擔憂，我們針對不同車齡車主精心準備多項保養(yǎng)套餐，讓您在全方位了解愛車保養(yǎng)周期的同時，享受更多保養(yǎng)折扣與會員專屬優(yōu)惠。買車不難，養(yǎng)車不貴，BMW售后常規(guī)保養(yǎng)，保證您長久悅享駕趣。

　　所有BMW車型上都提供了BMW車況提示功能（CBS）。BMW車況提示功能可以迅速掌握車況，并通過信息顯示屏提示服務需求和下次保養(yǎng)時間。該功能整套流程自始至終保持順暢、精確、高效、便捷，您需要做的只是安心駕享更多樂趣。

　　有一種安全感，叫做一切盡在掌握

　　BMW VHC車輛健康檢查

　　通過BMW嚴格認證技師、標準的服務流程、專業(yè)的設備工具，確保23大項70多小項 全面檢查，同時生成專業(yè)透明的車輛健康檢查報告，所有項目會嚴格按照技術(shù)規(guī)范要求，標示出緊急程度，讓您隨時了解愛車車況，及時消除隱患，給您盡在掌握的安全感。

　　純正BMW駕駛樂趣，我們一起堅守

　　寶馬集團及其注重車輛的安全性能，為此投入大量的時間，人力和物力進行可靠和高質(zhì)量的研發(fā)工作。使用原裝BMW配件，能保障消費者無憂享受安全與駕駛樂趣。而假冒配件會對汽車的安全性能造成不良影響，降低汽車的安全性能，甚至引發(fā)安全事故。

　　為您安享純正駕趣，BMW堅定捍衛(wèi)純正原廠品質(zhì)。BMW積極聯(lián)合各地執(zhí)法部門，打擊各類假冒BMW零配件、附件及生活精品。

　　2019全年，共破獲相關案件156起

　　繳獲假冒BMW零配件、附件及生活精品68,991件

　　案件涉及全國13個省，19個城市

　　涉案價值總額達1.8億元人民幣。

　　BMW以不斷升級的數(shù)字化科技，

　　優(yōu)化客戶體驗，

　　在不斷變化的需求面前，

　　堅守“價值、便捷、關愛”的服務與支持，

　　創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的品牌服務體驗。