一汽豐田服務技能大賽：深化服務體系 提升服務品質 贏用戶 贏市場

　　【太平洋汽車網 行情頻道】2019年的中國汽車產業再次御寒，而2020年又經歷了不可抗力的因素襲擾，同時新四化的趨勢愈演愈烈，汽車政策法規頻出，大環境銷量態勢低迷，經銷店盈利能力下降，訂單轉化率低，面對重重挑戰，破局、升級、變革成為了當下市場的主旋律。在中國汽車市場由增量時代步入存量時代的前提下，似乎誰擁有更大的客戶保有量，誰就能在市場中擁有更多的話語權。

群雄逐鹿 “以賽代練“強品質

在今年，一汽豐田服務技能大賽秉持“致真 至極”的品牌理念，貫徹“客戶第一”的經營理念，圍繞“以客戶為中心”的思考方向，力求為客戶提供優質產品與品質服務，通過大區預賽、大區決賽、全國冠軍賽層層篩選，鼓勵選手在每一階段的比賽中通過“以賽代練”的形式提高自我，快速提升一線人員的業務能力，為用戶提供合適的、有品質的服務。

經過緊張激烈的鏖戰，2020年一汽豐田服務技能大賽全國冠軍賽順利完成了各項預定賽程。在10月24日，代表著一汽豐田最高水平，來自全國七個大區的各位選手聚集在上海培訓中心，角逐最終的總冠軍。

今年的服務技能大賽共分為兩個科目：一般維修科目與零件科目，兩個科目分別評出冠亞季軍以及優秀獎項。同時因為疫情因素，出于對與會人員健康情況的考慮，一汽豐田首次創新性地采用了H5的線上考試形式，備受經銷店好評。

最終，來自浙江元通龍通的潘文、來自鞍山北方的趙立明，以及來自臨沂和裕的于海杰分別獲得一般維修科目的冠、亞、季軍。同時，來自北京花園橋豐田店的張冬月、來自成都安利捷的唐燕，以及來自西安航天龍騰的朱洪亮分別獲得零件科目的前三甲。

在全國冠軍賽現場，一汽豐田汽車銷售有限公司常務副總經理大竹仁表示：“在競爭如此激烈的中國市場，未來能夠長期發展并生存下去的品牌，擁有優秀的售后服務工作是最為重要的。我堅信，一汽豐田的用戶會因為我們高質量的的服務而再次選擇一汽豐田，同時這也將促進一汽豐田品牌的不斷成長。”

一汽豐田成立十七年以來，始終重視消費者的品質服務體驗，堅持將純正的豐田服務帶給中國消費者，獲得了市場和消費者的認可，但市場的變化日新月異，用戶需求也在不斷升級，所以一汽豐田堅持每年舉辦服務技能大賽，不但可以通過技能大賽不斷拓展服務形式，提升服務品質，發現一線精英，由點及面，積累并推廣服務經驗，還可以為全國各地的優秀服務人才提供相互學習TOYOTA知識與理念、切磋技藝的平臺。其實能夠來到技能大賽決賽現場，本身就是對服務人才個人業務能力的高度認可，也是其所在經銷店的榮譽。   

不斷前行 登高望遠磨內功

一汽豐田汽車銷售有限公司黨委副書記 紀委書記 工會主席袁志談到：“從2003年成立之初，一汽豐田就一直秉承豐田‘造車先育人’的理念，結合自身特點，開發并構建了一整套具備一汽豐田自身特色的服務與技術人才培養體系。”通過服務技能大賽，進一步將一汽豐田的企業精神和品牌文化切實植入到每一位員工的心中。

2020年，一汽豐田再次獲得2019年度豐田全球服務表彰金獎，并首次獲得“豐田全球卓越服務特別金獎“的表彰。在新冠疫情突發、市場環境惡化的背景下，一汽豐田最大限度地鞏固現有800多萬客戶，持續為客戶提供超越期待的、具有更高價值的服務。

一汽豐田以不斷探索、不斷攀升的思想全面深化并提升服務能力，將“客戶第一，經銷商第二，廠家第三”的經營理念落到實處。一汽豐田始終秉承“專業對車 誠意待人”的服務理念，打造“誠信服務”品牌，通過不斷推出各種特色的創新服務，致力于給用戶帶來用車全生命周期內超越期待的服務體驗。

為了滿足用戶對美好生活的向往，一汽豐田不斷前行，通過豐富產品矩陣，給予用戶最好的產品體驗，同時還將繼續堅持以客為尊，持續賦予客戶愉悅的選車、用車、養車、換車全生命周期的價值體驗。不僅如此，一汽豐田還將全力推進數字化轉型升級，打通客戶端、經銷店端、廠家端的原有壁壘，達成客戶服務便利性、服務成本、服務滿足感三大體驗的提升。

為了繼續走在市場前沿，一汽豐田還通過探索價值型服務和營銷型服務的新模式，推進體制創新，實現由技術型向以技術型為支撐的營銷型轉變；堅持客戶價值持續提升，構筑客戶生態圈。為了達成在未來三年內將服務管理水平躍上新臺階的目的，一汽豐田號召全體員工針對未來新的市場競爭和新的客戶用車需求進行深度思考，同時重新審視并研討服務技術人才培養體系的方向，從全體系的每一位成員出發，將提升服務品質作為開展工作的重中之重。

未來，一汽豐田將以車為紐帶，建立和客戶之間的情感溝通，形成生態圈。經銷店也將從傳統的4S店轉變成為客戶的生態娛樂場所，讓用戶歡聚一堂更好地體驗豐田文化，感受一汽豐田精神。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）