天津一商濱海二手車市場服務(wù)質(zhì)量防疫創(chuàng)效兩不誤

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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】天津一商濱海二手車交易市場有限公司坐落于北辰區(qū)北辰道55號。多年來，在激烈的市場競爭中，該市場始終以優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展之本，不斷擴(kuò)大市場交易規(guī)模，連續(xù)曾榮獲“AAAA級全國二手車交易市場誠信單位”及“AAA級全國二手車交易市場誠信單位”榮譽(yù)稱號。

2020年，自復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，一商濱海二手車市場全體職工積極投身到堅(jiān)決打贏疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩場戰(zhàn)役中，主動出擊，積極創(chuàng)效，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)上級集團(tuán)公司“變、干、實(shí)”的工作安排。

　　一、提前籌劃，全面做好消殺工作

　　尚在疫情前期，市場經(jīng)理室就認(rèn)真落實(shí)防疫工作，身先士卒，組織班組長和業(yè)務(wù)骨干對市場進(jìn)行全面消殺，不留死角。為了爭取提前復(fù)工復(fù)產(chǎn)，先后與北辰區(qū)政府、北倉鎮(zhèn)政府進(jìn)行政策溝通，同時為全面達(dá)到安全復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)，組織全員連夜對市場大廳及場院衛(wèi)生進(jìn)行徹底的大清除，實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔達(dá)標(biāo)復(fù)產(chǎn)。目前市場已經(jīng)將消殺工作作為日常工作的一部分，形成常態(tài)化。

　　二、全面提升服務(wù)質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿工作始終

　　市場始終把"群眾滿意"作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真心實(shí)意為民辦實(shí)事、解難事、做好事。

　　強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。市場復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，在繼續(xù)積極做好防疫防控的前提下，采取提前預(yù)約的方式，錯峰辦理車輛過戶業(yè)務(wù)，有效避免了車主顧客扎堆、聚集的情況發(fā)生。在疫情期間，偶爾車管系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的狀況，為更好的體現(xiàn)市場優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)特色，全體員工主動放棄休息時間，為客戶圓滿辦結(jié)車務(wù)業(yè)務(wù)，得到客戶高度贊譽(yù)。同時，由市場經(jīng)理親自帶隊(duì)，分別在市場大門口和大廳門口建立兩道防疫管理崗，并由專人專職負(fù)責(zé)，重點(diǎn)做好顧客引導(dǎo)、進(jìn)場人員掃碼、車輛消殺、提示疏散等工作，保證疫情期間人員和車輛有序不聚集。

　　提升服務(wù)質(zhì)量。市場全體員工已把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于整個工作中，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌，以解決過戶群眾在過戶中遇到的問題為重點(diǎn)，做到及時響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。在窗口服務(wù)上實(shí)現(xiàn)群眾滿意率百分百，樹立了一商的良好形象。

　　提高服務(wù)本領(lǐng)。積極組織員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在做好本職崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，市場注重加強(qiáng)員工的其它崗位學(xué)習(xí)，確保每一名員工都做到一人多崗、一崗多能。在此基礎(chǔ)上，市場又積極組織員工參加車管所開展的查驗(yàn)員技能培訓(xùn)，目前市場已有10人取得了“機(jī)動車查驗(yàn)員合格證書”。

　　當(dāng)前，防疫與創(chuàng)效仍是企業(yè)重中之重，一商濱海二手車市場在做好疫情防控工作的同時，將繼續(xù)主動出擊，不畏困難，深化服務(wù)，奮力實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

（圖片由天津市汽車流通行業(yè)協(xié)會提供）