寶馬與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴攜手“2020年下半場(chǎng)”

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】近日，寶馬中國(guó)及華晨寶馬以線上直播的形式，表彰了在2019年表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)銷(xiāo)商工作人員、經(jīng)銷(xiāo)商店以及投資集團(tuán)。在頒獎(jiǎng)活動(dòng)上，寶馬(中國(guó))汽車(chē)貿(mào)易有限公司總裁劉智博士和華晨寶馬汽車(chē)有限公司營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁高翔先生還介紹了寶馬品牌今年以來(lái)的運(yùn)營(yíng)情況，并提出了以“卓越客戶(hù)體驗(yàn)”為核心、以運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為重點(diǎn)的下半年運(yùn)營(yíng)策略。{創(chuàng)新 前瞻 成功 可持續(xù)/責(zé)任}

　　“中國(guó)各項(xiàng)阻擊疫情和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的措施都非常有效，令人贊賞。今年肯定是非常挑戰(zhàn)的一年，這時(shí)候和我們的合作伙伴進(jìn)行密切、良好的溝通尤為重要。此時(shí)也需要我們堅(jiān)定信心、繼續(xù)擴(kuò)大投資、投放新產(chǎn)品，尤其是新能源產(chǎn)品。我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展是有信心的，而我們?cè)谥袊?guó)的成功發(fā)展也將繼續(xù)成為穩(wěn)定和驅(qū)動(dòng)全球業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。”寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)表示。

　　緊扣市場(chǎng)脈搏，確保銷(xiāo)售質(zhì)量

　　盡管新冠肺炎疫情在第一季度給寶馬在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)量帶來(lái)負(fù)面影響，但是得益于寶馬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)變化的密切跟蹤和正確預(yù)判，以及快速高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，截至4月，寶馬在國(guó)內(nèi)的單月銷(xiāo)量已經(jīng)恢復(fù)到預(yù)期水平(BMW和MINI品牌：67228輛，與2019年同比增長(zhǎng)13.5%)，而且經(jīng)銷(xiāo)商的盈利水平也同比有所增長(zhǎng)。

　　對(duì)寶馬的業(yè)務(wù)恢復(fù)帶來(lái)強(qiáng)勁助推的措施包括銷(xiāo)售、售后、金融服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面。例如，從3月份起率先啟動(dòng)的“煥新計(jì)劃”，通過(guò)銷(xiāo)售和售后政策以及金融工具支持市場(chǎng)回暖;從4月開(kāi)始，寶馬進(jìn)一步推出了以“藍(lán)天白云，定會(huì)如期而至”為主題的品牌傳播，以重振市場(chǎng)信心。

　　“然而，由于全球新冠疫情目前仍然存在不確定性，” 寶馬(中國(guó))汽車(chē)貿(mào)易有限公司總裁劉智博士表示， “這將有可能給今年下半年的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)陰影。有鑒于此，寶馬品牌將側(cè)重于如何在變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中保持銷(xiāo)售質(zhì)量，謀求可持續(xù)的增長(zhǎng)。我們不會(huì)為了彌補(bǔ)一季度的銷(xiāo)量損失，在接下來(lái)的銷(xiāo)售周期里加量追補(bǔ)。”

　　過(guò)去兩年，寶馬集團(tuán)發(fā)起了強(qiáng)勁的產(chǎn)品攻勢(shì)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上先后推出了40多款新產(chǎn)品，今年全年總共將有17款新產(chǎn)品入市，寶馬將以最年輕的產(chǎn)品陣容為中國(guó)高檔車(chē)市場(chǎng)注入信心和活力。尤其是在新能源汽車(chē)方面，純電動(dòng)BMW iX3將不受疫情影響，如期在下半年上市。

　　鎖定新生代客戶(hù)，強(qiáng)化數(shù)字化體驗(yàn)

　　在營(yíng)銷(xiāo)方面，寶馬選用易烊千璽為“BMW新生代代言人”，由易烊千璽“獻(xiàn)聲”的“藍(lán)天白云，定會(huì)如期而至”主題視頻在網(wǎng)上播放了2.32 億次，并獲得網(wǎng)友1240萬(wàn)“轉(zhuǎn)、贊、評(píng)”。

　　“這是我個(gè)人經(jīng)歷過(guò)的最成功的一次品牌傳播，“華晨寶馬汽車(chē)有限公司營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁高翔先生說(shuō)，“但是我們不會(huì)止步于此。兩個(gè)月前，BMW品牌發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)了品牌面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。作為寶馬在中國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分，BMW品牌將進(jìn)一步通過(guò)新技術(shù)手段，加強(qiáng)針對(duì)新生代客戶(hù)的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，打造線上營(yíng)銷(xiāo)與線下經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫連接。”

　　去年，寶馬為了落實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司。在新冠疫情爆發(fā)初期，領(lǐng)悅協(xié)同研發(fā)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，在不到一個(gè)月時(shí)間里就在首批69家經(jīng)銷(xiāo)商試點(diǎn)推出了“BMW遠(yuǎn)程數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)助手”，令經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)在疫情期間，足不出戶(hù)也能隨時(shí)以最新品牌和產(chǎn)品信息保持客戶(hù)溝通。這個(gè)基于微信平臺(tái)的小程序應(yīng)用在上線后不到一個(gè)多月的時(shí)間里，僅首頁(yè)訪問(wèn)量就超過(guò)34萬(wàn)次。目前，這個(gè)一站式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不僅保持著不斷的功能升級(jí)，還被推廣到全國(guó)超過(guò)400家經(jīng)銷(xiāo)商，為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供了更多支持。

　　數(shù)字化的發(fā)展正在改變客戶(hù)的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)習(xí)慣，疫情的爆發(fā)客觀上也加快了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。2020年下半年，寶馬將不僅在車(chē)機(jī)端上線更多數(shù)字化應(yīng)用，也將在零售流程、客戶(hù)溝通與服務(wù)等方面將引入更多數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的共贏。

　　以客戶(hù)為中心，追求卓越客戶(hù)體驗(yàn)

　　“后疫情”時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將愈發(fā)激烈，而客戶(hù)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)度將成為業(yè)務(wù)致勝的關(guān)鍵。為滿(mǎn)足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，寶馬賦能經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”從硬件到軟件全方位為客戶(hù)打造全新沉浸式客戶(hù)體驗(yàn)展廳，同時(shí)配合“客戶(hù)體驗(yàn)促進(jìn)會(huì)”和“十項(xiàng)承諾”項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)理念與經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，為客戶(hù)提供更加貼心便捷的服務(wù)。

　　百年跨國(guó)集團(tuán)，十五年品牌老店

　　森那美集團(tuán)-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來(lái)西亞歷史悠久的跨國(guó)公司，創(chuàng)建于1910年，集團(tuán)總部設(shè)立在馬來(lái)西亞首都―吉隆坡，主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的銷(xiāo)售代理和維修服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機(jī)械代理和分銷(xiāo)、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務(wù)走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬(wàn)多名員工，分別在馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家成功上市。集團(tuán)在中國(guó)大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長(zhǎng)沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車(chē)貿(mào)易有限公司是森那美汽車(chē)集團(tuán)下屬的子公司之一。建店至今已經(jīng)達(dá)15年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車(chē)有限公司和德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)在廣東省汕頭市的授權(quán)特許經(jīng)銷(xiāo)商。提供BMW全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。