淘車二手車高效售后 助力車主解車況難題

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】二手車行業(yè)“水深”似乎是大多消費者的共識。近日,就有消費者指,二手車新零售平臺淘車石家莊店疑似銷售“泡水車”。好在,經(jīng)過第三方專業(yè)鑒定,這場維權(quán)被證實是一起“烏龍”事件。整個事件的解決過程,也從側(cè)面反映出,隨著電商平臺、連鎖企業(yè)紛紛入局,“鯰魚”效應(yīng)正在推動二手車消費市場趨于更規(guī)范、透明、健康的發(fā)展。

　　事情的起因是這樣的。張女士在淘車二手車石家莊店購入了一輛吉利汽車。據(jù)她反映,車輛在不到一個月的時間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)了5次故障。在向一家4S店問詢后,對方告訴她“這是一臺泡水車”。于是,張女士聯(lián)系了媒體,帶著記者前往淘車門店“討個說法”。

　　店長翟磊禮貌接待了張女士和媒體。他表示,淘車平臺銷售的“保真二手車”都會經(jīng)過初檢和復(fù)檢兩道程序,以最大程度保障售出的車輛杜絕重大事故車、火燒車和泡水車。對汽車4S店的判斷,翟店長并不認同,“4S店主要從事的是汽車銷售服務(wù),不具備判別車輛事故的能力。”經(jīng)與張女士溝通,雙方?jīng)Q定申請互相認可的第三方專業(yè)機構(gòu)進行再次鑒定。翟店長也承諾,如果鑒定出確是“水泡車”,將按照公司規(guī)定,為客戶做全額退款退車處理。

　　經(jīng)過長達一個多小時的專業(yè)鑒定,第三方機構(gòu)給出“S級”即“非事故車”的結(jié)論。檢測結(jié)果顯示,張女士所購的吉利汽車在“泡水”、“火燒”、“安全系統(tǒng)”、“動力系統(tǒng)”等各方面檢測均合格。至此,“水泡車“的誤會算是澄清了。至于車輛一個月內(nèi)的多次故障,經(jīng)淘車工作人員勘查,原來是車主“未關(guān)大燈導(dǎo)致電瓶虧電”等基礎(chǔ)操作不當導(dǎo)致。

　　對于眼前的專業(yè)鑒定結(jié)果,車主張女士表示十分認同,徹底打消了之前的顧慮。“作為消費者,我們主要還是擔(dān)心車輛安全問題,這次的誤會最終解除掉,我還是非常愉快的。”

　　翟店長表示,因為二手車是非標產(chǎn)品,存在“一車一況“的現(xiàn)象,前些年二手車市場賣家良莠不齊,消費者有些顧慮、甚至是誤解都是正常的。好在最終的鑒定印證了淘車二手車“不含水”的“保真”硬標準,更保障了消費者的利益。“消費者在淘車買的就是‘安全感’,不光光是車的質(zhì)量要讓客戶有‘安全感’,我們的售后服務(wù)同樣要做到這一點。”