寶馬全力聚焦特殊時期的客戶需求

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

在抗擊疫情的關(guān)鍵時期

寶馬堅持以人為本

安全第一，關(guān)愛至上

動員全體員工和經(jīng)銷商合作伙伴

積極應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)

實施一系列措施

確保員工安全并為客戶

提供貼心關(guān)愛和安心服務(wù)

考慮到當(dāng)前防控疫情的嚴(yán)重性

很多經(jīng)銷商工作人員也在遠(yuǎn)程辦公

寶馬推出的“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。目前，這款應(yīng)用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣過程中

作為一個基本動作，寶馬攜手經(jīng)銷商做好衛(wèi)生防疫措施，為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗環(huán)境。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護指南”，針對展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個環(huán)節(jié)

寶馬在保障工作人健康，保證車輛（特別是試駕車輛）衛(wèi)生安全方面提出了明確方向

為了引導(dǎo)大家在疫情期間

減少不必要的外出

寶馬宣布延長多項服務(wù)的有效期

對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)回饋計劃機油包”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長至2020年3月31日

對于的確需要進行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶，寶馬將提供免費上門取送車服務(wù)。客戶可以通過“BMW云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號（點擊文字，了解更多）下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請相關(guān)服務(wù)。保險到期的客戶，也可以聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能成功續(xù)保，生成電子保單

如果客戶對于金融貸款信息有疑問，則可以關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號，在家就能查詢月供金額、還款日期等

得益于寶馬內(nèi)部高效的跨部門支持與合作，以及BMW旗下領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司的全力推進，寶馬將從下周一（2月10日）起，在BMW天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開設(shè)專場直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”全方位講解BMW各款優(yōu)質(zhì)車型，廣大網(wǎng)友可以通過彈幕實時互動，讓寶馬粉絲和車友們在虛擬空間放心交流

從下周起，寶馬中國官網(wǎng)，BMW官方商城、“寶馬中國”微信公眾號以及以及“寶馬中國客戶服務(wù)中心”微信公眾號將逐步解鎖一個增強功能——“BMW實車互動平臺”小程序?qū)⑷律暇€。在這個小程序平臺上，寶馬將呈現(xiàn)一個“在線展廳”，在這里，寶馬粉絲和車友們將能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員真人互動，并通過視頻實時在線看車、賞車，體驗專業(yè)的產(chǎn)品講解

盡管當(dāng)前局勢給車企和經(jīng)銷商合作伙伴

帶來很多困難

但寶馬堅信，在各方共同努力下

中國必將最終戰(zhàn)勝疫情

企業(yè)必將戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)

以客戶為中心

寶馬始終與您相伴

在疫情期間

寶馬溫馨提醒您做好以下防護

共克時艱

愛車防護

•在空曠場所，做好日常通風(fēng)和換氣

•在密閉環(huán)境中，關(guān)閉車窗進行內(nèi)循環(huán)通風(fēng)

•上下車輛勤洗手

•自駕必備足量口罩、免洗洗手液、消毒濕巾等

個人防護

•盡量減少外出活動

•做好個人防護和手衛(wèi)生

•居家整潔，勤開窗，經(jīng)常通風(fēng)，定時消毒

•主動做好個人與家庭成員的健康檢測，自覺發(fā)熱時主動測量體溫

•外出前往公共場所和乘坐交通工具時，要佩戴口罩，盡量減少與他人的近距離接觸

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門01）