共抗疫情 福州中升雷克薩斯在行動

　　【太平洋汽車網 行情頻道】疫情爆發，對汽車行業各個層面都影響很大，各品牌主機廠以及4S店想方設法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準車主和車主提供服務；在小編各種渠道了解下，其中不乏有些優秀4S店能提供優秀的服務。

　　首當其沖的要數福州中升雷克薩斯

　　首先行政人員通過工作群確認內部職工無武漢相關工作人員，另外及時和確認各崗位員工返榕時間節點。

　　開業后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗體溫，并勤洗手。每天店內車輛和店內環境都會進行噴霧消毒并擦拭干凈；在員工就餐方面，采用類似錯峰的方式輪流就餐、分餐分桌、減少交集，此外特殊時期為了保障進店客戶的安全，餐廳暫不接受客戶用餐。

　　2月3日起，所有售前員工開啟線上銷售渠道，通過手機端的聊天軟件和客戶進行聯系，并時刻關心各自客戶最近的身體狀況積極學習并宣傳非常時期的抗病毒、自我保護措施。2月10日以后，陸續進行3組值班，增加值班機動性，既能給出充裕的時間讓外省歸來的員工有14天在家隔離觀察，又能讓已經上崗的同事及時接待不空崗。與此同時來店看車客戶均需要佩戴口罩，接受溫度測量。

　　此外成熟的線上培訓系統已經對員工開放，各售前伙伴能通過APP及時了解最新的產品知識，及時解決客戶的購車疑慮。

　　在售后方面，對于需要續保續費的客戶已于1月31日開啟了服務渠道，24小時救援在線，特殊情況下上門接車維修，但是為了避免感染，工作人員和客戶之間不見面。特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。暫定2月9日24時前不接受常規維修/保養，小故障線上回復并處理，2月10日開始，售后人員陸續分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

　　日系品牌中雷克薩斯繼承了日本品牌嚴謹的管理邏輯，為了客戶安全、員工安全做了最大化的考量，為疫情的防護和控制僅一份自己的力。

　　（圖/文/攝：太平洋汽車網 福州01）