什么是以客戶為中心？廣汽本田鄭衡帶你體驗！

　　以客戶為中心

　　廣汽本田產品一直受到市場的熱捧,但銷量并非廣汽本田唯一的追求。

　　為廣大顧客提供“品質始終如一”的產品,是廣汽本田永恒不變的原則,在產品旺銷的大好形勢下,廣汽本田始終嚴格把控產品品質,進一步強化產品品質管理體系。

　　廣汽本田汽車有限公司成立于1998年05月13日,到今年已經21歲的廣汽本田,青春正當時。

　　隨著國內市場進入存量競爭階段,一向以嚴謹務實為標簽的廣汽本田早已展現進擊的姿態,及至今年已達到累計700萬銷量的業績,廣汽本田始終堅持“以客戶為中心”的服務原則,專心打造優質產品,為客戶提供更加滿意的產品服務;同時,廣汽本田鄭衡表示, 廣汽本田用21年書寫了成功之道:始終保持“以客戶為中心”的服務原則。

　　合資企業投產

　　1998年,廣汽本田創立開始,雅閣被選中成為合資企業投產的第一款車,在產品力領先的同時,雅閣累積超過國內的市場銷量領先,讓其占有競爭車型難以抗衡的市場統治力,使其不但在宏觀市場擴張期銷量高漲,在宏觀市場低迷時,也具有十分強的抗壓能力,一直以來,廣汽本田始終專注于技術創新、引領技術變革,為汽車價值升級注入新能量。

　　當年10月,廣汽本田鄭衡做為第一批被派駐日本峽山工廠學習的40人團隊中的一員,熟悉、學習雅閣制造工藝和流程系統, 整整1個月的培訓結束后,負責總裝生產的他帶領同事們投入500臺雅閣SKD生產組裝,為雅閣正式投產試水。

　　建設經銷商網絡

　　1999年3月26日3月26日上午,第1臺雅閣下線,這是本田第1次在國內市場同步引入世界最新最先進的車型,標志著廣汽本田汽車經過九個月的改造,最先進入批量生產階段,在管理體系制造上,廣汽本田以“尊重人、三個喜悅”的根基理念為中心思想,應用“三現主義、QC手法、PDCA”等經管方法,包管了高質量的出產力和強健的企業體格。

　　當日下午,廣汽本田全國第一家集整車銷售、售后服務、零配件供應及信息反饋于一體的廣汽本田汽車特約銷售服務店在廣州黃石路66號開業。

　　廣汽本田率先以“四位一體”模式建設經銷商網絡,開創了中國經銷店服務模式的先河。

　　新一輪創新變革

　　2016年4月,廣汽本田正式發布了全新的企業品牌口號“讓夢走得更遠”宣告了廣汽本田全領域體系變革與創新的啟動,開啟 Honda、理念和Acura(謳歌)三品牌并駕齊驅的新階段。

　　從那時起,廣汽本田推進全體系力升級,全領域推進品牌激活行動,揭開了廣汽本田新一輪創新變革的大幕。

　　在廣汽本田鄭衡的帶領下,廣汽本田一面以豐富的產品滿足各個細分市場的用戶需求;一面以多元的營銷手段定義各級產品的市場路徑,嘗試與年輕用戶直接對話,令人耳目一新。

　　讓夢想走更遠

　　2017年廣汽本田發布了全新企業品牌形象片《夢想的感染力》,為“夢想同行者”的角色定位注入探索者精神,并大膽嘗試由90后員工組成的營銷團隊發布新飛度及新派生車型潮跑版、潮跑+版。

　　廣汽本田鄭衡說,夢想有大有小,廣汽本田希望通過夢想橋梁與用戶溝通,相互激勵、感染,一起走得更遠、成就更多。

　　提升客戶滿意度

　　企業發展離不開顧客滿意度,沒有優質服務就沒有客戶,在如今更加競爭激烈的汽車市場,在售后服務行業同質化的背景下,如何提供優質服務、提升顧客滿意度成為競爭中取勝的關鍵因素。

　　截至6月,已有526家店完成了廣汽本田全新標準特約店的升級。為保持渠道的良性發展,廣汽本田穩步推進特約店體系升級,以客戶為中心是廣汽本田開展一切工作的目標,在廣汽本田鄭衡眼中,客戶不僅是消費者,還有經銷商。他說,只有很好地把經銷商團隊當成顧客,經銷商才能夠服務好顧客,才能真正地把顧客滿意度放在第一位。

　　雙贏才是贏

　　當然,合資企業也會有不同的意見和聲音。廣汽本田鄭衡認為,不同觀點的碰撞,才會真正把事物的本質挖掘出來,才能夠不斷地去改善。“雙贏才是贏,因為有了這種溝通,才不斷地進步、發展。”相信在廣汽本田鄭衡的帶領下,廣汽本田未來的前景一片光明!