不忘初心 專訪無(wú)錫金城豐田總經(jīng)理張鳴

　　【太平洋汽車網(wǎng) 無(wú)錫車市精英訪談?lì)l道】2003年，一汽豐田汽車銷售有限公司在京成立，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼近用戶的服務(wù)理念，開啟了日系合資汽車品牌在華新篇章;2004年9月，無(wú)錫金城豐田開始建店，奉行顧客為核心的經(jīng)營(yíng)之道，使得一汽豐田在無(wú)錫市民的優(yōu)良品質(zhì)形象“更接地氣”。作為一家具有近15年發(fā)展歷史的老店，創(chuàng)造了優(yōu)秀的銷售成績(jī)和良好的客戶口碑。近日，太平洋汽車網(wǎng)有幸采訪到了無(wú)錫市金城豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理張鳴先生，請(qǐng)他來(lái)聊一聊對(duì)于一汽豐田品牌的品牌理念以及當(dāng)前無(wú)錫地區(qū)汽車市場(chǎng)形勢(shì)的見解。

　　太平洋汽車網(wǎng)：張總，您好！請(qǐng)您為網(wǎng)友們做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。

　　張總：我是無(wú)錫市金城豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理張鳴，本人1994年從武漢理工大學(xué)汽車專業(yè)畢業(yè)一直從事與汽車相關(guān)工作。2004年9月無(wú)錫金城豐田開始建店，至今擔(dān)任無(wú)錫金城豐田總經(jīng)理已經(jīng)15年了。

　　太平洋汽車網(wǎng)： 作為一家錫城老店，多年間貴店無(wú)論在新車銷售還是售后服務(wù)方面都是一直屬于領(lǐng)先地位，相比其他經(jīng)銷商你們店的優(yōu)勢(shì)是什么?

　　張總：作為一個(gè)在豐田體系有15年的從業(yè)者，經(jīng)歷了很多的風(fēng)風(fēng)雨雨，感覺(jué)豐田理念也就是TOYOTA WAY是豐田長(zhǎng)盛不衰的一個(gè)法寶，切實(shí)貫徹豐田理念的一汽豐田經(jīng)銷商都是非常優(yōu)秀的，包括無(wú)錫所有的一汽豐田經(jīng)銷店。如果非要說(shuō)一點(diǎn)不同，那就是我們金城豐田的團(tuán)隊(duì)相對(duì)比較穩(wěn)定，在公司任職10年管理員工以及普通員工非常多，公司員工的離職率一直處于相對(duì)低的水平。這對(duì)充分理解豐田理念，切實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善流程，提高客戶滿意度非常有幫助。豐田提倡客戶第一原則，客戶的滿意是依靠一線的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以員工滿意才有可能實(shí)現(xiàn)客戶滿意。近幾年來(lái)，公司一直保持了較高的新車銷售水平，在售后服務(wù)上技術(shù)水平提升非常快，多次獲得一汽豐田的獎(jiǎng)勵(lì)，榮獲全國(guó)十佳服務(wù)顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)七年被評(píng)為全國(guó)TL(服務(wù)技術(shù))模范店。

　　太平洋汽車網(wǎng)：作為無(wú)錫地區(qū)領(lǐng)先的一汽豐田經(jīng)銷商，你是如何看待無(wú)錫車市的發(fā)展的呢?

　　張總：無(wú)錫作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市，人均GDP位居全國(guó)前列，汽車普及率相對(duì)高，整體汽車市場(chǎng)已經(jīng)趨于平穩(wěn)發(fā)展，甚至隨著經(jīng)濟(jì)的變化有下滑的可能。同時(shí)汽車消費(fèi)升級(jí)很快，這幾年高端汽車品牌增速很快就是一個(gè)很好的反映。所以在相當(dāng)一段時(shí)間，無(wú)錫車市總體將穩(wěn)定發(fā)展，但車型細(xì)分市場(chǎng)會(huì)有較大的此消彼長(zhǎng)的變化。作為汽車經(jīng)銷商必須放棄搶蛋糕野蠻生長(zhǎng)的觀念，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　太平洋汽車網(wǎng)： 現(xiàn)在網(wǎng)銷已經(jīng)是汽車銷售的一個(gè)很重要的銷售渠道了，貴店是怎么看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢?

　　張總：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)商業(yè)模式、營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，這是一種趨勢(shì)，我們?nèi)魏稳硕紵o(wú)法抗拒，汽車網(wǎng)銷只是這種大趨勢(shì)中之一。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近年來(lái)在中國(guó)汽車行業(yè)的興起，越來(lái)越多的車企加入到這一類新型營(yíng)銷熱潮中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)汽車領(lǐng)域存在著不可忽視的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，在品牌推廣中也起著很重要的推動(dòng)作用。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，我店也非常重視網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊，我店配備了最優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)組成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門，第一時(shí)間對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上留下咨詢的購(gòu)車客戶，滿足網(wǎng)絡(luò)客戶的購(gòu)車需求。

　　太平洋汽車網(wǎng)：2019已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月，本店對(duì)于接下來(lái)全年的發(fā)展有如何的展望?

　　張總：2019年都對(duì)形勢(shì)持不樂(lè)觀態(tài)度，但我覺(jué)得不要過(guò)分看空，作為一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，無(wú)錫的汽車市場(chǎng)會(huì)保持穩(wěn)定，增換購(gòu)需求會(huì)保持增長(zhǎng)，無(wú)錫車市發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)會(huì)依然。我們一汽豐田今年有五款新車上市，卡羅拉雙擎+、亞洲龍、威爾法、新RAV4、新卡羅拉，涵蓋了新能源電動(dòng)車、中高級(jí)轎車、高端商務(wù)車、SUV各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)于我們一汽豐田來(lái)說(shuō)，今年是產(chǎn)品大年，希望有更多的客戶來(lái)關(guān)注我們一汽豐田，關(guān)注無(wú)錫金城豐田。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 無(wú)錫01）