|
保險條款晦澀難懂、保險公司與投保人信息不對稱一直是保險市場的老大難問題。昨天，太平洋保險公司推出國內第一個車險品牌——神行車保，有關負責大膽地宣稱：“我們的條款通俗易懂，凡是有中學文化程度的人都可以讀懂。”在費率條款市場化的刺激下，保險公司顧客至上的理念驟然凸現。
該公司總經理助理謝躍告訴記者：“以往保險公司制定條款都是考慮如何少賠，如今則要考慮如何讓被保險人得到保障和方便。于是公司開始從消費者的角度出發來寫條款，并且七次易稿。新條款對一些艱深的保險術語進行了詳盡的解釋，賠付計算則采用了透明的公式表述方法，即便是第一次接觸保險的人也可以明明白白地算出來出險后自己可以獲得多少理賠。”
據了解，除去條款語言文字的通俗化，“神行車保”還大膽納入了一些風險較大但客戶迫切需要的功能，一氣推出了11個特約條款。如：《里程定額特約條款》允許投保人與公司約定不按年數而按里程計算車的折舊；《價值損失特約條款》對于第一年出險的新車，公司除了按實際損失進行理賠，還將對超過新車價值10%的損失部分給予第二次給付；《換件特約條款》則滿足了一些唯美者的需要，如果投保人需要，公司將對受損的零部件一律進行更換，而不是像以往那樣能修不換，以此確保車身的完美。謝躍表示，車險費率條款的變化只是外在產品的變化，而深層次的變革則在于保險公司開始真正地將客戶當做自己的“上帝”。
[1]
|
