調(diào)查說明

　　１．本調(diào)查針對奇瑞在京４Ｓ店進(jìn)行；
　　２．調(diào)查采用記者暗訪形式；
　　３．調(diào)查價格針對奇瑞的主力銷售車型０．８Ｌ　ＱＱ；
　　４．相關(guān)備件、工時價格以４Ｓ店為準(zhǔn)。調(diào)查對象：北京市富澤天瑞汽車貿(mào)易有限公司北京誠信達(dá)汽車銷售有限公司北京北方瑞通車輛銷售服務(wù)有限公司北京中瑞辰汽車銷售有限公司北京市騰遠(yuǎn)興業(yè)汽車服務(wù)有限公司

　　記者印象

　　作為起步時間并不長的民族企業(yè)，奇瑞前進(jìn)的步伐并不算慢，旗下車型在市場上取得了不俗的銷售業(yè)績，尤其是ＱＱ，目前已經(jīng)占據(jù)了奇瑞整體銷量的７０％，鑒于ＱＱ在北京的保有量已經(jīng)不少，針對ＱＱ的售后服務(wù)狀況如何？帶著這個疑問，記者在奇瑞汽車官方網(wǎng)站上檢索出１４家在京４Ｓ經(jīng)銷商，從中隨機(jī)選取了５家經(jīng)銷商并對其進(jìn)行了走訪。

　　從數(shù)量上看，奇瑞在北京的４Ｓ店并不少，基本可以比較好地覆蓋北京地區(qū)，這意味著不論你住在哪里，都會有家奇瑞４Ｓ店離你不會太遠(yuǎn)。比較有意思的是，本次調(diào)查的奇瑞４Ｓ店里，除富澤天瑞地處方莊地區(qū)的鬧市以外（富澤天瑞的服務(wù)站位于豐臺區(qū)大紅門南四環(huán)中路），其他４家經(jīng)銷商都坐落在汽車交易市場附近，這樣看來也許在人氣上比較旺，但周邊環(huán)境有些嘈雜也就不可避免。

　　由于奇瑞汽車本身的歷史就不算長，奇瑞在北京的幾家４Ｓ店都比較“年輕”，但他們對客戶服務(wù)還是比較注重的，如前不久的夏季汽車免費(fèi)保養(yǎng)、空調(diào)免費(fèi)清洗等活動，從形式上來看并不新鮮，考慮到這些都是一些“自發(fā)”行為，這點還是有些出乎記者意料。

　　在售后服務(wù)價格上看，幾家奇瑞的４Ｓ經(jīng)銷商都可以做到明碼標(biāo)價，當(dāng)客戶有疑問時，保養(yǎng)中所涉及的配件及工時價格等都可以得到清楚的回答，其中針對０．８升ＱＱ車型在使用中遇到的問題，北方瑞通的接待人員回答得較為耐心，同時也相當(dāng)專業(yè)，給記者留下深刻印象。而富澤天瑞的售后服務(wù)活動則較為豐富，近期即將展開的５．５折工時優(yōu)惠活動就很有吸引力。

　　在來店客戶的接待方面，幾家４Ｓ店都展現(xiàn)出應(yīng)有的重視，在休息區(qū)里飲水機(jī)、自動售賣機(jī)等設(shè)備都可以看到。從規(guī)模上看，幾家４Ｓ店比不少跨國品牌的４Ｓ旗艦店還要大，這種大同時反映在它的售后服務(wù)接待大廳上。在客戶關(guān)懷上，尤其與一些日系品牌４Ｓ店相比，奇瑞的４Ｓ店在細(xì)節(jié)上還有提高的空間。

　　特色服務(wù)

　　富澤天瑞：６月１１日～７月１１日期間來富澤天瑞４家店面中的任何一家購車、維修的用戶，均可以享受以下優(yōu)惠：老客戶進(jìn)店維修工時５．５折，送機(jī)油一桶，全車免費(fèi)檢測；新客戶來店購車，贈送全車１次到６次免費(fèi)保養(yǎng)。

　　北方瑞通：“夏日送清涼，空調(diào)系統(tǒng)免工時費(fèi)清洗”活動，即日到２００５年６月３０日止。

　　奇瑞QQ在使用中的一些注意事項

　　1．發(fā)動機(jī)和變速箱按時／按里程做保養(yǎng)，并按說明書按時更換零件。發(fā)動機(jī)的保養(yǎng)應(yīng)注意在二、四季度適當(dāng)縮短保養(yǎng)周期，建議比說明書上的保養(yǎng)里程提前500至1000公里（因為發(fā)動機(jī)在二、四季度的運(yùn)行環(huán)境相對一、三季度要苛刻）；

　　2．定期檢查輪胎氣壓和動平衡；

　　3．車輛在早晨冷啟動時，將點火開關(guān)旋至“ON”位置，等儀表內(nèi)的蜂鳴自檢聲停止以后再進(jìn)行啟動，一般一次啟動成功；冬季氣溫低時，最好將點火開關(guān)旋至“ON”的步驟反復(fù)兩、三次，以保證足夠的燃油壓力，然后再啟動；

　　4．車輛的油表不要長時間低于紅線，這樣不利于油箱內(nèi)電子燃油泵的散熱，會縮短電子燃油泵的壽命，尤其在夏天更應(yīng)當(dāng)注意。

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