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| 上海通用在國內率先推出售后服務品牌 |
出處：pcauto |
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| [03-8-16 11:40] | 作者：pcauto |
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隨著“別克關懷月全車免費檢測”活動的展開，我國汽車業的第一個售后服務品牌“Ｂｕｉｃｋ Ｃａｒｅ別克關懷”正式亮相。這項活動將汽車售后服務從傳統的被動式維修服務，帶進了主動關懷的新境界，標志著售后服務走向市場前臺。 據介紹，這一售后服務最受人矚目的是其全新的“關懷式售后理念”，以及在此基礎上推出的６項標準化“關心服務”。具體包括：主動提醒問候服務，主動關心；一對一顧問式服務，貼身關心；快速保養通道服務，效率關心；配件價格、工時透明管理，誠信關心；專業技術維修認證服務，專業關心；兩年或４萬公里質量擔保，品質關心。 上海通用汽車售后服務經理蔣峻解釋說，有別于傳統的售后服務，“別克關懷”強調售后服務的主動性，要求售后服務人員比車主更關心和呵護他的車輛，主動擔當車主的義務汽車保養顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。從11月１５日開始的為期一個月的全車免費檢測活動及今后的日常服務中，車主將逐漸體驗到這種關懷的內涵。 此間業內人士認為，隨著汽車消費日趨成熟，售后服務日益舉足輕重。企業強調主動式“關懷”服務的標準化和長期性，以品牌方式對消費者作出承諾，這是對市場期待的積極回應。同時，這種全方位的體貼服務，將幫助汽車企業真正實現以顧客為中心的宗旨，進一步提升市場競爭力。 [1]
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