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| 2003年，轎車用戶對維修收費最不滿意 |
出處：pcauto |
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| [04-1-7 10:26] | 作者：北京晨報 |
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中國質量協會于近日公布了2003年度全國轎車用戶滿意度指數的測評結果，上海大眾生產的POLO轎車以78.2分榮登滿意指數之首。去年曾經由廣州本田獲得此榮譽，而今年則由上海大眾的POLO轎車一舉奪得。測評結果還顯示，2003年中國轎車行業的用戶滿意指數為71.4分，比去年還略微增加了0.3分。從統計結果中可以看到，經過上海大眾一年來的努力，消費者對POLO轎車的滿意程度在不斷地上升。 測評結果顯示：總體而言，轎車產品質量和服務質量與用戶期望仍有一定差距；轎車產品的售前、售中、售后服務仍待改進；用戶在駕駛穩定性、操縱方便性、動力性能、外觀造型等方面的滿意度較高，在維修質量、維修方便性、外觀尺寸、漆面質量、燃油經濟性、座位舒適性、座艙美觀性等方面用戶滿意度一般，維修收費合理性滿意度最低。
全國轎車用戶滿意度指數測評是由中國質量協會和全國用戶委員會組織的，納入本年度測評對象的是我國12個轎車生產企業的20個品牌和車型。作為行業性的權威測評機構，中國質量協會的本次測評對象涵蓋了上海大眾、一汽大眾、上海通用、一汽轎車、廣州本田等幾家我國最大的轎車生產企業。本次測評所選定的20個車型的市場銷售量占2002年國內轎車銷售總量的85.6%，已具有行業代表性。 在這一層面上，上海大眾的POLO轎車在最近一段時間能表現出很強勁的市場反應，的確有其發軔的資本。一個在技術性能和裝備上已經具備了世界品質的汽車品牌必然決定了它在價格、售后服務、連帶產業等各方面也要逐步與世界接軌。
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