凌志稱雄美國豪華轎車市場 獨領風騷秘訣何

　　取勝的法寶——精干、賣力的經銷商

　　凌志獨領風騷的原因除了其優良的品質和出色的設計之外，其成功的營銷手段是功不可沒的。凌志的經銷商們在幫助凌志打造其產品形象和維持顧客忠誠方面是最大的功臣。

　　凌志開始進入美國市場的時候，既沒有像奔馳、寶馬這樣的歐洲豪華車的知名度，也沒有像美國本土的豪華車卡迪拉克、林肯那樣廣泛的經銷商網絡。為了開創自己的品牌，打開市場，凌志的方針首先是要制造出具有完美品質、性能和設計風格的車；其次要下大力氣抓車的銷售工作，使顧客能夠從購車過程中的每一個環節都能領略到凌志作為豪華車所應有的地位。所以，凌志在尋找經銷商的過程用大手筆，只聯系那些銷售業績最好的汽車經銷商，并且要求經銷商們要么提供全新的店堂，要么須對已有的店堂進行全面的裝修改造。

　　在過去的兩年中，凌志成功地讓它在美國的全部２０７個經銷商用他們自己的資金對其車行進行了耗資７．５億美元的改造，大大提高了凌志車在消費者中的形象與地位。經銷商們對凌志的顧客提供了種種方便、體貼的服務，如上門服務，免費洗車，精美舒適的等候區等。其推銷員的效率也是同行業中最高的，汽車專業網站埃德蒙茲（Ｅｄｍｕｎｄｓ．ｃｏｍ）的統計表明，一輛凌志轎車在經銷商的車行那里平均過２１天就會被顧客買走，而奔馳車需要４４天，寶馬車需要４７天，美國的本土品牌卡迪拉克則需要５８天。