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對于每一個汽車維修企業來說，不論其規模有多大、設施有多先進、技術有多高，也不論其屬于什么性質的企業、采取何種的經營方針和策略，他們的經營目的都是一樣的：就是追求最大的經濟利潤。但“君子愛財，取之有道”，如果“道”不得法，不但不會取得經濟效益，而且還會因此而走入困境，直至破產。
近幾年，我受朋友委托，先后在幾個修理企業處于困境之時去協助經營，雖說我沒有什么“回天之術”，但幾個企業經我一段時間的經營和指導后，一個個都能夠“起死回生”。在協助這些企業經營的過程中，我雖然針對不同企業的特點采取過不同的措施，但有一條卻是始終不變的，那就是——講究企業的誠信。
有一個修理廠，老板是個很能干的人，前幾年投資200多萬元建起了一個占地10畝的廠子，在當地的同行中，其規模可算是“首屈一指”。開業伊始，由于老板對維修企業的經營一竅不通，所以便和一家大型的國有維修企業進行聯營，由對方提供人員、技術和管理。沒想到，開業僅兩月有余企業便陷入了困境，進廠維修的車輛越來越少。原來，他們沿襲國有企業老一套的管理方法，一天營業八小時，下班后即閉門謝客，把客戶拒之了門外。表面上看，這是屬于企業經營方針和策略的問題，其實是企業的誠信受到了客戶的懷疑。因為他們開業之初所承諾的“用戶至上”不能兌現，也就適應不了市場對企業提出的挑戰，客戶不可能置自己的利益于不顧而聽之任之，最后只能是“另擇他家”了。這樣一來，老板坐不住了，200多萬元的投資何時才能收回？一急之下，在與管理人員的交涉中便產生了沖突，雙方只好不歡而散。
有了上一次的合作經驗和教訓，老板這一次聘請了一位精明的個體維修業主來擔任企業的管理者兼業務指導，還適當調整了企業的經營策略，把八小時營業改為二十四小時服務。同時還開展了上門服務、異地搶修等活動，并提出了“小故障立等可除，一般故障不過晝”的承諾。一時間，流失的客戶又漸漸回來了，企業的效益也有了明顯的好轉，老板的心這才放了下來。可是好景不長，三個月過后，老板發現自己服務的客戶又有投向其它企業維修的現象。私下一了解，才知道客戶們報怨維修費用過高。雖然企業的服務很好，但客戶不能不考慮自己的利益。于是老板為了降低生產成本，大幅度調低了員工的工資和福利。對于老板的這種做法，生產員工倒是不言不語，但聘請的管理者卻直言不諱，于是兩人之間便產生了分歧。雖經老板的再三解釋和挽留，聘請的管理者勉強留了下來，但心中的不滿情緒卻全部發泄到了工作當中。不出一個月，企業的經營狀況便急轉直下，所聘用的員工也紛紛離他而去，老板的心又一次受到了打擊，企業處在了生死攸關的十字路口。
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