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海馬是繼上海通用、廣州本田等之后，較早的在全國建立起集整車銷售、售后服務、配件、信息反饋四位一體的4S店模式銷售服務網絡。同時，為進一步擴大服務范圍，海馬還授權各地4S店結合當地實際情況自主選擇建立服務支店、銷售支店和銷售服務支店，不斷擴大服務網絡的覆蓋面。在這樣一種新型的管理模式下，以海馬為核心進行統籌管理和技術支持，以各地市4S店為依托、以各支店為補充，全面建立起網狀的服務架構，為全國各地區的海馬用戶提供方便、快捷、優質的服務。同時，為了保證海馬服務的質量和覆蓋范圍，海馬特別規定了在一個地區必須是先有服務支店，才能再建立銷售支店或者銷售服務支店，最大限度保證用戶在售后服務上的切身利益。
據悉，目前海南馬自達在全國范圍內已經建立了90多家4S店，遍布國內各主要城市和地區，并計劃在今年年底或者明年年初將這個數量擴大到110家，進一步擴大服務網絡的覆蓋范圍。
縱深切入，服務質量日益提高
如果說增加服務網點是將服務網絡做大，那么提高服務質量就是讓這張網結的更加牢固。
記者曾去過海馬的4S店，整體的感覺就是寬敞、氣派。統一規范的服務標識、整潔明亮的展廳、特設的兒童服務區和工作人員的笑容讓記者體會到海馬服務的周到之處。而為了確保用戶的維護保養更有保障，海馬還定期對維修技師進行技術培訓、組織技術交流、開展各種競賽評比活動，同時把服務的人性化提高到一個新高度，就拿每年2次的免費養護活動來說，時間均選在黃金周前夕，讓假日出行的用戶多一份安全的保障。
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