08年J.D.Power滿意度調(diào)查 報告評點(圖)

　　調(diào)研還包括以下主要發(fā)現(xiàn)：

　　2008年大約10%的顧客表示他們對經(jīng)銷商整體銷售體驗"欣喜"(在總分10分的評級中取得10分)，高于2007年的5%。

　　新車購買者聽從親朋好友推薦而做出購買決定的比例從2004年的40%上升到2008年的69%。

　　大約52%的"欣喜"的顧客說他們"一定會"推薦該汽車品牌，但是哪些僅表示"滿意"(在總分10份的評級標(biāo)準(zhǔn)中取得8或9分)的顧客中只有27%的人做出如上表示。

　　2008年在中國大約有63%的汽車擁有者使用互聯(lián)網(wǎng)輔助購買新車，而在2004年此比例僅為38%

　　中國汽車銷售滿意度指數(shù)調(diào)研是以消費者評價為導(dǎo)向、以中國新車車主在購車后二至六個月內(nèi)的評價為基礎(chǔ)的銷售滿意度指標(biāo)。2008年的調(diào)研以8954位新車車主的反饋為基礎(chǔ)，涵蓋45個品牌和26個中國主要城市，數(shù)據(jù)收集工作則于2008年2月至5月之間進行。

　　1、從以上的調(diào)查報告我們可以看出中國本土的三個品牌--一汽轎車、五菱和中華均在2008年高于行業(yè)SSI分均分，而在2007年僅有一家中國品牌高于此平均分。

　　2、發(fā)展強有力的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)對汽車品牌而言是個至關(guān)重要的因素，特別是在競爭愈演愈烈的中國汽車行業(yè)，這里比世界其他市場充斥著更多的汽車品牌。此外，在所有的市場中，親朋好友的推薦對消費者都具有一定的影響力，在中國這一80%的新車主為首度購車者的國度，這一影響因素表現(xiàn)得格外顯著。

　　3、J.D.Power亞太公司中國區(qū)調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士表示："奧迪及其經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)在SSI所有因子表現(xiàn)一致并突出。一汽轎車以其提供的高水平服務(wù)而出類拔萃，特別是與其它本土品牌相比。梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商在交車過程中，一貫嚴(yán)格秉承卓越的顧客體驗，表現(xiàn)出強勁實力。"