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      【獨家編譯】泰國“消費者滿意程度”調查 福特位居榜首

      出處:pcauto
      責任編輯:linhuiying

      [04-9-13 14:21] 作者:黃健
       

         PCauto獨家編譯文章 如需轉載請注明出處

        在美國權威市場調查機構JD Power組織的2004年泰國汽車消費者對經銷商服務滿意度調查中,福特又一次高居榜首,并將其他品牌遠遠甩在身后。

        福特泰國執(zhí)行副總裁John Fink先生說:“顧客滿意是對我們長期以來辛勤工作和艱苦付出最好的嘉獎。

        福特泰國公司是第一家也是唯一一家在JD Power排行榜蟬聯(lián)冠軍的汽車公司(2000-2001)。無論是售前服務還是售后服務都是我們優(yōu)先考慮的對象。今天,經過多年的努力,我們重新贏得了顧客的信賴和這個獎項,這個獎勵將激勵我們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆⻊蘸透叩臐M意度而努力。”

        根據 JD Power公布的2004年消費者滿意指數,福特在服務質量方面總得分是821分,高出行業(yè)平均得分801分20分。福特也是泰國市場上唯一一個在七項分類排名中六項摘桂的品牌,這六項是主動服務和服務質量、服務態(tài)度、服務傳遞、顧問服務、服務速度和消費者對服務質量的體驗。

        背景資料:

        JD POWER 是美國一家權威的市場調查機構,它的調查僅基于消費者的反饋,排名完全反映消費者意見,因而其調查結果成為影響汽車市場的風向標,也是廠家在汽車產業(yè)地位的象征。近年來該機構每年都對眾多的汽車用戶進行調查,以評出各細分市場的優(yōu)勝車型和排名。車主被要求在非常好、平均以上、平均、低于平均、差等五個分級中作出選擇。JD POWER使用加權平均值得出CSI(客戶滿意度指數),再進行綜合評定。CSI指標有四大部分構成,其中有車輛質量(占40%)、車輛總體形象(占26%)、服務質量(占16%)和使用成本(18%)。

        消息來源:autoworld

       


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