心譽(yù)二手車發(fā)布 東本打造顧客終身滿意度

　　5月23日，東風(fēng)Honda在廣州發(fā)布了全新的二手車品牌：心譽(yù)二手車，業(yè)內(nèi)人士稱此舉標(biāo)志著東風(fēng)Honda一站式特約店建設(shè)初步完成。據(jù)了解，早在2007年，東風(fēng)Honda就開始展開一站式特約店建設(shè)，陸續(xù)在特約店內(nèi)引入了二手車置換、個人金融貸款、專用保險、延長保修等業(yè)務(wù)。

　　(水野泰秀總經(jīng)理與劉洪副總經(jīng)理共同發(fā)布心譽(yù)二手車品牌)

　　五年磨劍 “心譽(yù)二手車”品牌終出鞘

　　近幾年，二手車市場呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，每年以超過20%高速增長，2012年的預(yù)計交易量將超過500萬輛。自2007年底開始在特約店導(dǎo)入二手車置換業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過五年的努力，東風(fēng)Honda已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了二手車置換業(yè)務(wù)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2011年東風(fēng)Honda二手車置換對新車銷售的貢獻(xiàn)率達(dá)到8.7%，位于行業(yè)前列。通過開展置換業(yè)務(wù)，東風(fēng)Honda為特約店培養(yǎng)了專業(yè)的二手車人才，所有提供二手車服務(wù)的工作人員必須經(jīng)過廠家和國家職業(yè)資格的雙重認(rèn)證及培訓(xùn)，為開展心譽(yù)二手車打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　東風(fēng)Honda心譽(yù)二手車以“十分用心 百分信任”作為堅(jiān)定承諾，涵蓋客戶在選購二手車過程中所涉及的每個流程，致力于為客戶帶來專業(yè)、誠信、信賴、用心的全程式服務(wù)保障。心譽(yù)二手車的車輛，均來源于5年內(nèi)車齡，行駛里程不超過15萬公里，并經(jīng)過158項(xiàng)專業(yè)技術(shù)檢測和品質(zhì)認(rèn)證合格的東風(fēng)Honda保有車輛，同時每臺心譽(yù)認(rèn)證二手車均享有一年或2萬公里的質(zhì)量保修。

　　心譽(yù)二手車享受與東風(fēng)Honda新車同樣完善的銷售服務(wù)接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，為方便二手車消費(fèi)者，心譽(yù)二手車零售店還提供二手車驗(yàn)車、過戶、上牌、稅費(fèi)轉(zhuǎn)移、購買保險等一站式無憂交車服務(wù)。

　　(東風(fēng)Honda心譽(yù)二手車品牌LOGO)

　　凸顯高保值率優(yōu)勢 心譽(yù)二手車打造顧客終身滿意度

　　與市場上其他的品牌二手車相比，心譽(yù)二手車最大的優(yōu)勢在于東風(fēng)Honda領(lǐng)先的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)以及由此帶來的高保值率。在J.D.Power發(fā)布的2011年中國新車質(zhì)量調(diào)研報告(IQS)中，東風(fēng)Honda成為首次問鼎的非豪華車品牌;而在售后服務(wù)調(diào)研報告(CSI)中，東風(fēng)Honda也奪得第二名的領(lǐng)先成績。優(yōu)秀的品質(zhì)和高滿意度的服務(wù)，保障了東風(fēng)Honda產(chǎn)品的高保值率，CR-V和CIVIC保值率連續(xù)多年位居同類車型前列，在中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的中國乘用車保值率研究報告中，CR-V自2009年以來連續(xù)三年奪得保值率SUV類第一名。

　　延承新車業(yè)務(wù)上的IQS高價值的品質(zhì)與CSI高滿意度的服務(wù)，東風(fēng)Honda二手車的保值率同樣名列前茅。二手車的高保值率使新車價格保持穩(wěn)定、新車的高保值率又將促使二手車價值的提升，因此，心譽(yù)二手車啟動后，新車保值率與二手車保值率將形成良性互動，降低顧客購買東風(fēng)Honda新車及二手車后的價值折損，為顧客帶來更高的價值感，實(shí)現(xiàn)更高層次的顧客滿意度。

　　新車售前、售中、售后滿意度，加上二手車產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，兩者共同達(dá)成東風(fēng)Honda實(shí)現(xiàn)“顧客終身滿意度”的目標(biāo)。而心譽(yù)二手車作為其中不可或缺的一環(huán)，將從提升顧客在二手車使用階段各環(huán)節(jié)的滿意度入手，完善整個東風(fēng)Honda顧客滿意度體系。

　　據(jù)了解，東風(fēng)Honda目前已在廣州、上海、武漢等城市啟動心譽(yù)二手車零售店的建設(shè)。東風(fēng)Honda總經(jīng)理水野泰秀表示：“東風(fēng)Honda將通過不斷完善業(yè)務(wù)模式和服務(wù)能力，適時強(qiáng)化零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以提升客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，將心譽(yù)品牌打造成為東風(fēng)Honda實(shí)現(xiàn)客戶終身滿意度最大化的重要一環(huán)，并成為中國品牌二手車客戶滿意度最高的品牌之一。”