凱迪拉克蟬聯J.D.Power 2012“客戶服務冠軍

     （2012年3月19日，上海）  近日，在美國佛羅里達州奧蘭多市由J.D. Power舉辦的客戶服務圓桌會議上，凱迪拉克再度被評選為2012“客戶服務冠軍品牌”，繼2011年之后蟬聯此項榮譽。憑借優異的客戶服務，凱迪拉克從20個行業超過800個品牌中脫穎而出，成為獲此殊榮的50家公司之一。

 
    此次評選是根據J.D.Power在2011年開展的專業調研，基于用戶反饋、觀點和體驗進行綜合評判，最終入選的50家美國公司是各自行業領域提供卓越服務的最佳典范。
 
    “提升消費者對于凱迪拉克的尊崇體驗，這是我們一貫的使命。”凱迪拉克銷售與服務副總裁Kurt McNeil 說道，“我們致力于為客戶提供卓越的服務，也非常高興看到第三方機構對我們努力的認可。”在2011年，凱迪拉克在北美發布了售后服務品牌“Cadillac Shield”， 為車主提供一系列涵蓋車輛保養及維修、道路救援、車輛運輸等多項品牌專屬服務，并為經銷商人員提供綜合的客戶體驗培訓，以增強豪華品牌的客戶體驗。
 
    自2004年進入中國以來，凱迪拉克始終遵循最為嚴格的豪華品牌服務標準，在2009、2010和2011年連續三年獲得J.D. Power中國汽車行業售后服務客戶滿意度（小樣本）總分第一名。2011年11月，凱迪拉克在原有高標準服務的基礎上，結合中國消費者對豪華品牌服務的需求，發布“尊崇有加——凱迪拉克PLUS”服務戰略，以“專屬、智能、主動”三大核心驅動，確立九大服務細則，進一步為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務。