感恩于心用心于行 一汽豐田服務(wù)節(jié)

　　凜冽的寒風(fēng)帶來(lái)了又一個(gè)蕭瑟的嚴(yán)冬，在我們剛剛踏入冰寒時(shí)分之時(shí)，一汽豐田推出的“冬日溫情 愛(ài)暖人心”冬季服務(wù)“樂(lè)淘”節(jié)恰好為廣大的車(chē)主送上了一份初冬的暖陽(yáng)。

　　該活動(dòng)是一汽豐田針對(duì)冬季汽車(chē)換季保養(yǎng)特點(diǎn)特別推出的感恩回饋活動(dòng)，本次冬季服務(wù)節(jié)活動(dòng)從11月12日持續(xù)到12月4日，一并推出了油寶套餐、冬季套餐、SUV套餐等多款特色服務(wù)商品，參加活動(dòng)的一汽豐田車(chē)主在享受一系列貼心的汽車(chē)保養(yǎng)套餐的同時(shí)，更有機(jī)會(huì)親臨體驗(yàn)即將舉行的一汽豐田RAV4冰雪試駕會(huì)。

　　在售后服務(wù)領(lǐng)域，一汽豐田一直以來(lái)持續(xù)打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，秉承“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，將對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)與感恩化于行動(dòng)。通過(guò)冬季服務(wù)“樂(lè)淘”節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展，讓廣大車(chē)主從心中感受到了充滿(mǎn)愛(ài)意的“暖冬”。

　　感恩于心 貼心服務(wù)滿(mǎn)足多樣化需求

　　事實(shí)上，對(duì)于一汽豐田的車(chē)主而言，這樣的“溫暖”從購(gòu)車(chē)的那一刻起便一路相伴。一汽豐田一直致力于為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)，尤其在多樣化特色服務(wù)方面，一汽豐田一直領(lǐng)先于行業(yè)。其中，結(jié)合季節(jié)變化、針對(duì)新老客戶(hù)推出的“一汽豐田服務(wù)節(jié)”活動(dòng)便是廣受消費(fèi)者贊譽(yù)的特色服務(wù)項(xiàng)目之一。

　　從保養(yǎng)的角度來(lái)看，四季更替，人們需要不同的養(yǎng)生方法，于人如此，于車(chē)也是一樣。自2004年開(kāi)始，一汽豐田就針對(duì)不同季節(jié)汽車(chē)保養(yǎng)的需求特點(diǎn)堅(jiān)持開(kāi)展服務(wù)節(jié)活動(dòng)，在季節(jié)交替之際為車(chē)主們送上關(guān)懷。多年以來(lái)，車(chē)主們對(duì)售后服務(wù)的需求日益多樣化，對(duì)服務(wù)品質(zhì)、效率的要求也越來(lái)越高，一汽豐田服務(wù)節(jié)始終推陳出新，努力讓廣大的車(chē)主們感受到無(wú)盡的關(guān)懷。

　　“每年換季一汽豐田都會(huì)推出超值的套餐服務(wù)，這次推出的SUV套餐服務(wù)就很實(shí)用，除此之外，剎車(chē)、輪胎、空氣濾芯和電瓶的檢測(cè)都是免費(fèi)的，相當(dāng)于為愛(ài)車(chē)做了一次免費(fèi)的全面檢查，真的非常貼心。這種最貼合實(shí)際需要的服務(wù)，才是我們車(chē)主真正需要的。”一位參加冬季服務(wù)“樂(lè)淘”節(jié)的RAV4車(chē)主如是說(shuō)。

　　用心于行 持續(xù)改善提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　2011年，一汽豐田在多年舉辦服務(wù)節(jié)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富活動(dòng)主題、完善服務(wù)套餐，推出了一系列針對(duì)性和實(shí)用性更強(qiáng)的主題活動(dòng)：1月，針對(duì)新年期間車(chē)主自駕回老家及攜全家出游的需求，推出了“舊貌換新顏 歡喜過(guò)大年”新春服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng);4月，面對(duì)春季南方陰雨連綿及北方沙塵不斷的煩惱，適時(shí)推出“非常季節(jié) 非常呵護(hù)”的春季主題活動(dòng);7月，為答謝老客戶(hù)長(zhǎng)期的支持和厚愛(ài)，推出了“時(shí)間一瞬 感恩永恒”三年老客戶(hù)回饋活動(dòng);本次針對(duì)冬季換季保養(yǎng)的特點(diǎn)，又推出了“冬日溫情 愛(ài)暖人心”冬季服務(wù)“樂(lè)淘”節(jié)活動(dòng)。無(wú)論是針對(duì)不同季節(jié)推出的“服務(wù)節(jié)”亦或是老客戶(hù)回饋活動(dòng)，貼心的服務(wù)與關(guān)懷正是源自于一汽豐田“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念。一汽豐田想用戶(hù)之所想，在為愛(ài)車(chē)提供全面、細(xì)致的呵護(hù)同時(shí)，更讓車(chē)主感受到了一汽豐田的點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)無(wú)處不在。

　　在不斷完善針對(duì)用戶(hù)開(kāi)展的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以外，一汽豐田還將服務(wù)的范圍擴(kuò)大至更廣泛的人群，讓更多的車(chē)主可以體驗(yàn)到一汽豐田便捷、安心的服務(wù)。自去年開(kāi)始，一汽豐田面向全社會(huì)推出了“感恩·暢行”服務(wù)活動(dòng)，使一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”從店內(nèi)走向戶(hù)外，從城區(qū)走向旅游區(qū)，不僅針對(duì)一汽豐田品牌，而是為所有品牌車(chē)輛提供服務(wù)。今年十一黃金周期間，“感恩·暢行”服務(wù)活動(dòng)在北京十三陵、江西婺源等13個(gè)著名景區(qū)及2個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置了愛(ài)車(chē)服務(wù)站，為十一長(zhǎng)假出行的車(chē)輛提供快速檢測(cè)、停車(chē)休整等溫馨服務(wù)，以確保廣大車(chē)主的安心暢游。

　　感恩于心，用心于行。用切實(shí)的行動(dòng)回饋消費(fèi)者的選擇與信賴(lài)，是一汽豐田對(duì)自身承諾的踐行。立足于消費(fèi)者的口碑與認(rèn)同，一汽豐田也期待用自己的行動(dòng)使消費(fèi)者能夠切身感受到源自心底的感動(dòng)與溫暖。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求的準(zhǔn)確把握，推出切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的服務(wù)，一汽豐田用自身的努力和誠(chéng)意，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中探索出了有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的新道路。