關心車更關心人 感受斯柯達人性化服務

　　日前，中國本土權威的第三方調研機構聯信天下公布了“2011年度中國汽車品牌售后服務滿意度指數”，上海大眾斯柯達以875分的高分再次摘得合資品牌售后服務滿意度冠軍。

　　據了解，中國汽車品牌售后服務滿意度調查主要基于顧客在購買新車的12至18個月期間的評價，通過預約、接待與服務人員、設施與環境、維修保養質量、維修保養費用、交車等六個方面來綜合評定售后服務水平。上海大眾斯柯達品牌在此次調查中表現出色，以領先第二位11分的優勢一舉奪魁。為此，記者特地到上海大眾斯柯達多家經銷商店進行了走訪，一探究竟。

　　關心車：全心照顧你的愛車

　　步入上海大眾斯柯達經銷商店，整潔、標準化的展廳布置以及真摯、熱情的服務顧問立刻讓人有一種值得信賴和托付的感覺。大至維修車間管理改進看板，小到每個工具車上工具擺放的位置，都井井有條，每一處細節都體現出了上海大眾斯柯達對服務的重視、對客戶滿意度的關注。冬季在即，記者在4S店遇到不少前來為愛車做入冬前保養的車主。盡管人多車多，但服務顧問在接待顧客時仍然十分規范和熱情，車間內也很干凈整潔。

　　在某經銷商店，記者采訪了昊銳車主趙先生。幾天前，趙先生不小心撞壞了昊銳前大燈，他立刻聯系經銷商預約了維修時間：“預約很簡單，給4S店打個電話就行了，店里為我把維修工位、零配件以及維修技師都安排好了，今天來了就可以直接修車。這里操作規范，價格也透明，很放心!等車的時候我在休息區上上網、喝喝茶，還能通過維修進度顯示屏了解到車在車間內的情況，非常方便。”

　　據介紹，上海大眾斯柯達4S店配備的客戶管理系統會自動篩檢車主購車及車況信息，保養期限臨近時都會發短信給車主做提醒，并接受預約服務，完成養護后還會有電話回訪，聽取車主對服務的評價和意見。對于這一主動服務，車主高小姐贊不絕口： “我不懂車，平常工作也忙，什么時候車輛該做保養了全靠4S店發來的短信提醒。而且，每隔一段時間或者到了換季的時候都能收到養護建議或提示，我覺得做斯柯達的車主非常省心。”

　　關心人：共筑幸福有車生活

　　采訪中記者了解到，上海大眾斯柯達的售后服務不僅關注車輛本身，還注重對車主的關懷。比如，上海大眾斯柯達的車友組織“車友匯”不僅為車主提供新車養護、售后關愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個方面的主動式服務，更有豐富多彩的車友匯活動，有效擴大了車主的生活半徑。據悉，目前，上海大眾斯柯達車友匯已經在全國范圍內擁有206家分會，共有超過37萬車主積極參與。值得一提的是，今年上海大眾斯柯達還在首都機場T3航站樓開設了機場客戶服務中心，為斯柯達車友匯成員提供機場禮賓服務及車輛保養服務，非常貼心，在國內同級別汽車品牌中首開先河。另外，備受車主好評的還有上海大眾斯柯達為車主度身定制的《銳客》雜志，內容豐富有趣，兼具實用性，被車主們評價為“優質汽車生活范本” 。

　　關心車，更關心人，正是全方位的人性化服務，讓上海大眾斯柯達贏得了廣大車主的高度評價。數據顯示，截止今年十月份，上海大眾斯柯達累計銷量已經超過58萬輛，并已在全國范圍內建立起了366家銷售服務網點。越來越多的中國消費者正越來越便捷地享受著斯柯達品牌高品質的專業服務。