都不如用戶的口碑 解析風駿皮卡的成名之路

　　風駿皮卡在皮卡行業(yè)里自98年以來一路輝煌，連續(xù)十多年來銷量第一，而且其他皮卡品牌難近其身，這種現(xiàn)象，在汽車領(lǐng)域并不多見。專家分析，這與口口相傳的巨大力量密不可分。風駿皮卡在用戶中就被廣泛流傳著：皮卡老大、皮卡中的捷達、皮卡王者等等這樣的頭銜。

　　口碑效應重在 “口碑”二字間，口碑的好與壞非車商自身所能控制，它是千萬消費者實實在在的切身體悟。在我們的周圍，經(jīng)常聽到這樣的打探：“某某車是否經(jīng)濟好用，性價比高不高”，“某某車安全性能如何”，“某某車售后服務(wù)是否周到省心”，“舊車保值率怎樣”等等。對于皮卡消費者來說，這種買車前的打探現(xiàn)象，更是普遍，這也是與注重個性、外觀的轎車消費者來說，最大的區(qū)別所在。

　　一位風駿皮卡的用戶這樣告訴筆者，他們整個村子買的皮卡都是風駿品牌，平時都聽說了這個車不少贊美之詞，皮實、耐用、省油、服務(wù)好等等，自己買時就毫不猶豫的也買了風駿，其他的皮卡品牌根本沒去打聽。在全國各大城市，像這樣的風駿一條街、風駿村并不罕見。口口相傳，相互影響，不斷傳承，所以風駿銷量越做越大，品牌越做越好，這就是鋪天蓋地的廣告宣傳所無法達到的效果。

　　當然“口碑”不是一蹴而就的，也不是廠家的一日之功，是需要廠家長年日積月累、提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的不斷付出所換來的。靠口碑是一項真正的系統(tǒng)工程，惟有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，想方設(shè)法增加“客戶滿意度，除此之外，別無他途。

　　風駿皮卡是國內(nèi)市場第一款獲得歐盟WVTA認證的高端皮卡，它通過了行人保護試驗、環(huán)保ELV標準等嚴格的國際標準，在國外的口碑也是不斷攀升，其在海外經(jīng)銷商數(shù)量的不斷增加就是最好的證明。在服務(wù)方面，風駿皮卡獨有的3年或6萬公里超長保修，與同類車型相比，期限、里程更長，體現(xiàn)了風駿對產(chǎn)品質(zhì)量的信心。除此以外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，風駿皮卡還專門打造了自己的定制服務(wù)項目----“服務(wù)快遞”，把五星級售后服務(wù)快速、主動的送達到用戶身邊，開啟了皮卡行業(yè)服務(wù)營銷新時代，再一次把自己的行業(yè)地位與優(yōu)勢進行無限放大。

　　憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，坐擁70萬市場份額、13年連續(xù)銷量冠軍的風駿皮卡，我們不難看出口碑的力量。