專訪李烔根：“遠艦百日免費試駕”底氣從哪

　　記者：100輛車，100人免費試駕100日，這樣大規模的消費者試駕活動，可以說在中國汽車市場上前所未有。請問，東風悅達起亞組織這次活動，目的和意義何在？

　　李烔根(東風悅達起亞總經理)：2004年，東風悅達起亞一直堅持在走一條以品牌提升品質、以革新推動營銷的發展道路，規劃企業、產品和品牌的長遠發展藍圖和良性發展思路。此次起亞遠艦大規模試駕活動，就是我們長期規劃中的品牌戰略的一部分。

　　本次活動，無論從規模、影響力和影響范圍等各方面來看，堪稱中國汽車工業有史以來的首創，我們希望通過這次活動，能讓廣大的中國消費者更加了解起亞遠艦，更加了解東風悅達起亞；也希望通過這次活動，為目前冷清的市場注入更多的活力，為恢復消費者對中國汽車市場的關注和信心貢獻我們的一點力量。
 
　　記者：請問，組織這么大規模、長周期的消費者試駕活動，最大的挑戰是什么？東風悅達起亞如何克服這些挑戰？

　　李烔根：這次“百輛遠艦•百人百日免費試駕活動”規模大、周期長。能否禁受得起范圍這么廣大的消費者如此長時間的挑剔的試用，我們的銷售和售后服務體系能否有效支持活動的開展？
 
　　東風悅達起亞此次敢于開風氣之先的勇氣，來源于起亞遠艦產品品質的絕對保證，來源于我們對銷售和售后服務體系的信賴和良好合作，來源于東風悅達起亞“挑戰、精誠、和合、超越”的企業精神！

　　記者：請介紹一下前段時間在廣州車展上亮相的CERATO和近期的產品規劃。

　　李烔根：CERATO在韓國是一款排量1.3-1.5L的經濟型轎車，將于明年年中在中國上市。為適應中國市場銷售，CERATO增加了1.6L、1.8L的發動機，同時推出手動、自動檔變速箱。CERATO將延續東風悅達起亞旗下產品的一貫優點，外觀優美、性價比高、符合中國人的愛好和需求。

　　我們的目標是到2010年，共擁有6款產品，覆蓋中國消費者“乘用車”概念下的全部范圍，形成年45萬輛的生產規模。這些產品都將延續東風悅達起亞旗下產品的一貫優點，外觀優美、性價比高、符合中國人的愛好和需求。

　　記者：現在車市競爭的重點，已經逐漸轉向售后服務領域。請問東風悅達起亞如何加強售后服務工作的強度和力度？

　　李烔根：東風悅達起亞明確提出過3年成為“中國乘用車制造商用戶滿意度第一”的目標。千里馬獲得2004年度“用戶滿意度第一”的殊榮，對我們來說是一個階段性的勝利。今后，我們將會更加努力，無論千里馬，起亞嘉華，還是起亞遠艦，都要做到不斷讓用戶滿意。今年我們推出了一系列提升服務品質活動，如金牌服務等，并建立了“千里易站”服務品牌。貫穿2004年全年的東風悅達起亞“維修技師技能大賽”，促進了維修技術人員技術水平的進一步提升，強化和規范了各項服務標準。最近，在我們的代言人劉翔奪得金牌之后，我們又針對千里馬、起亞嘉華等全線產品，在全國開展了以金牌品質來提升我們服務品質和服務水平的“金牌服務計劃”。

　　記者：千里馬代言人劉翔在雅典奧運會上一舉成為亞洲的英雄，可以說是市場宣傳策劃的絕佳創作。請介紹一下在東風悅達起亞在這方面有何秘訣？

　　李烔根：我們看中劉翔的，不是他的名氣，而是他身上所具有的“有動力、我就行”，“今天的第二、明天的第一”的那種自信和不畏強手的拼搏精神。

　　我們相信，只要擁有這種自信和拼搏精神，就一定能實現自己的追求，這也是千里馬“動力文化”所倡導的核心精神。明年，我們會在這一領域和方向上繼續開拓，塑造更兼具商業價值和文化內涵的品牌價值。

　　記者：東風悅達起亞成立之初，曾被韓國現代起亞集團規劃為“中國微型車生產基地”，之后千里馬的銷售業績也印證了這一規劃的成功之處。今年的7到10月份之間，東風悅達起亞汽車以罕見的高速度推出兩款中高級產品，轉攻中高端產品市場。請問東風悅達汽車未來的發展目標是什么？如何實現這一目標？

　　李烔根：我們的目標是到2010年，共擁有6款產品，覆蓋中國消費者“乘用車”概念下的全部范圍，形成年45萬輛的生產規模，進軍中國乘用車企業前列。

　　在產品方面，無論推出什么樣的產品，我們對產品的品質的不懈追求不會變。千里馬、起亞嘉華、起亞遠艦，我們的產品在動力性能、配置和使用經濟性方面，具有明顯的特色和優勢。

　　完善的售后服務網絡和嚴格的服務標準是東風悅達起亞汽車苦練內功的第二個方面。今年我們推出了一系列提升服務品質活動，在我們的代言人劉翔奪得金牌之后，我們在全國開展了以金牌品質來提升我們服務品質和服務水平的“金牌服務計劃”。

　　此外，成本對企業來說至關重要。我們東風悅達起亞向來很重視成本環節，我們的宗旨是盡最大努力讓惠于用戶。