大眾汽車在華首個“專屬通道”近日啟動

    近日，為進一步提高客戶服務流程的效率，切實解決客戶面臨的實際問題，大眾汽車首次在華設立的“專屬通道”正式啟動運營。“專屬通道”由來自大眾汽車集團（中國）、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國）銷售有限公司的最高管理層直接領導，并接受特別工作小組的監督。這在大眾汽車亦屬首次。

 

    裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲車主，如果在召回過程中存在任何疑慮和困難，均可通過“專屬通道”與大眾汽車直接、快速地溝通。一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國）銷售有限公司分別派出了由經驗豐富的客戶關懷專員和技術人員組成的專屬團隊，為有需求的每一位車主提供快速、有效的一對一服務。他們會通過電話溝通以及現場勘查的方式深入了解、分析并解決客戶所面臨的實際問題。

 

    此次設立的“專屬通道”包括兩條新開通的專屬服務熱線，均為7x24全天不間斷服務。其中，速騰車主專屬服務熱線號碼為：4008-590-017；

 

    甲殼蟲車主專屬服務熱線號碼為：4001-606-660。

 

    同時，為了監督召回服務執行的情況，由來自大眾集團汽車（中國）、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國）銷售有限公司的最高管理層共同委派的一個特別工作小組將派駐專人對“專屬通道”的運營以及對于客戶反饋的回復速度與質量進行密切的跟蹤與評估，并會前往授權經銷商處定期進行檢查。同時，聽取客戶的意見和反饋，并積極響應，高效、切實地解決客戶所面臨的實際問題和困難。

 

    這是繼為速騰和甲殼蟲汽車上裝配的耦合桿式后懸架提供10年保障措施之后，大眾汽車集團攜手一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國）銷售有限公司不斷提高客戶服務水平、加強客戶溝通的又一舉措，體現出大眾汽車對客戶滿意度的重視，以及對建立并增進與客戶互信的堅實承諾。

 

    針對裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲車輛的召回工作自2015年2月2日實施以來，進展順利，取得了積極的效果。截至3月31日，速騰車輛安裝金屬襯板完成率達到75.8%，甲殼蟲完成率達到66%。