【2023成都車(chē)展】專(zhuān)訪奧迪黎文彬：給客戶提供更多樣化的選擇

    PCAUTO：黎經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)一下貴品牌今年上半年在成都地區(qū)的市場(chǎng)表現(xiàn)如何，最大的亮點(diǎn)是什么？

   黎文彬：今年上半年，以我們單店的銷(xiāo)量，完成了799臺(tái)的新車(chē)交付。這個(gè)交付數(shù)也是在我們年初的計(jì)劃當(dāng)中，也是跟上節(jié)奏的。從上半年來(lái)看，咱們整個(gè)廠家和區(qū)域，包括我們集團(tuán)，主要就是在客戶滿意度做的比較多，比如上門(mén)試駕，還有新增的車(chē)主俱樂(lè)部，以及一對(duì)一客服的關(guān)懷，還有客戶管家。下半年，廠家會(huì)推出一系列新產(chǎn)品，比如Q3的1.5T，包括一些新車(chē)型，還有A3、A5，智炫的煥彩版，這些車(chē)型的推出，下半年可能有更多新產(chǎn)品的上市供客戶更多的選擇。

   PCAUTO：目前成都地區(qū)，這種新能源用戶的需求量是怎樣的？

   黎文彬：成都地區(qū)新能源的客戶還是很多的，從上半年的集客情況來(lái)說(shuō)，自然到店關(guān)注新能源的客戶，目前能占到所有車(chē)系30%的比例，這個(gè)數(shù)據(jù)比去年有很大的增長(zhǎng)。

   PCAUTO：今年上半年各廠商打價(jià)格戰(zhàn)非常卷，你怎么看待這個(gè)事情？

   黎文彬：價(jià)格戰(zhàn)，卷，這是我們不可控的，從我個(gè)人的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，我們能做的就是在今年甚至是明年，甚至是以后，我們可能更多會(huì)從客戶的服務(wù)、客戶的滿意度，以及產(chǎn)品的層面來(lái)做更多的東西，比如今年上半年做的上門(mén)試駕、新能源俱樂(lè)部、改裝文化的俱樂(lè)部，這些主要都是針對(duì)客戶獲取對(duì)奧迪的信任度。我們下半年也會(huì)推出很多新車(chē)型，包括配置和內(nèi)飾升級(jí)，也是希望通過(guò)產(chǎn)品力來(lái)弱化價(jià)格戰(zhàn)比較卷的情況。還有客戶的體驗(yàn)服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在大家的產(chǎn)品每年層出不窮，產(chǎn)品是一方面，可能更多的是想通過(guò)這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶認(rèn)可我們品牌，弱化價(jià)格方面的內(nèi)卷。我們也能理解，從消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，可能越便宜的價(jià)格是越好的。但除了價(jià)格方面，我們更多的是想通過(guò)客戶的體驗(yàn)和服務(wù)，能獲取客戶更多的認(rèn)可，而不止是因?yàn)閮r(jià)格去選擇一個(gè)品牌。

   PCAUTO：你剛剛說(shuō)到用戶服務(wù)，包括用戶社區(qū)的搭建，是品牌層面去推動(dòng)的，還是說(shuō)當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)自發(fā)的？

   黎文彬：這個(gè)都有，可能最開(kāi)始是由品牌和廠家來(lái)牽頭的，分到下面的地區(qū)和經(jīng)銷(xiāo)商，每一家也有不同的動(dòng)作。比如說(shuō)我們收到廠家的信息以后，就第一時(shí)間去做了性能車(chē)的車(chē)主俱樂(lè)部的搭建。從1-3月份來(lái)看，其實(shí)效果還是很不錯(cuò)的，就像剛才說(shuō)的，我們想做客戶體驗(yàn)。我們俱樂(lè)部的活動(dòng)內(nèi)容也是每個(gè)星期都會(huì)組織車(chē)主去參加一些自駕游，或者一些車(chē)主用車(chē)講堂跟車(chē)主聚會(huì)的活動(dòng)，通過(guò)這種圈層營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升我們的銷(xiāo)量。我們?cè)?月份嘗試過(guò)上門(mén)試駕，現(xiàn)在客戶幾乎只有晚上有空看車(chē)，我們做出了一些調(diào)整，通過(guò)晚上把試駕車(chē)開(kāi)到客戶面前做服務(wù)化的體驗(yàn)。我們還有夜市活動(dòng)，白天客戶沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有關(guān)系，我們營(yíng)業(yè)是早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，通過(guò)時(shí)間的拉長(zhǎng)讓客戶來(lái)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。從上半年整體來(lái)看，這一系列的活動(dòng)對(duì)我們的銷(xiāo)量和客戶的滿意度都有很大的提升。

   PCAUTO：接下來(lái)3、4季度，為了完成制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，市場(chǎng)方面會(huì)有什么促銷(xiāo)手段或者是營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)刺激？

   黎文彬：咱們這次車(chē)展也是推出了很多促銷(xiāo)活動(dòng)，保證我們最后兩個(gè)季度的銷(xiāo)量達(dá)成。比如這次廠家給了很多支持，1000定金可以頂5000元，訂車(chē)后還會(huì)給一系列的禮品支持到我們客戶。除了政策和禮品上的支持，我們?cè)谙掳肽戤a(chǎn)品上也有很大的提升，比如咱們新車(chē)型的升級(jí)，新車(chē)型的推出，包括個(gè)性化顏色的選裝，新合作的改裝套件，就是MTM這個(gè)品牌套件的推出，也是想通過(guò)產(chǎn)品給客戶提供更多樣化的選擇，可能以后我們的產(chǎn)品，你同一款配置都有很大的差異化，不光是顏色，包括它的改裝件，還有一些個(gè)性化定制，供客戶更多的選擇。

   PCAUTO：這次成都車(chē)展展臺(tái)有什么新車(chē)亮相？

   黎文彬：這次兩款新車(chē)亮相，一個(gè)是e-tron GT，擺在主展臺(tái)的位置，這款車(chē)目前定價(jià)比較親民，第二是新Q3，這款Q3對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、外觀和內(nèi)飾做了全新的升級(jí)，提高了動(dòng)力，降低了燃油經(jīng)濟(jì)性。奧迪想通過(guò)這兩款產(chǎn)品給客戶從十幾萬(wàn)甚至到100來(lái)萬(wàn)車(chē)型更多的選擇。

   PCAUTO：感謝你接受我們的專(zhuān)訪。謝謝。