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    2. 2022-2023年度中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度結(jié)果發(fā)布

      2023-05-15 10:25:07 作者:張華

        正值第七個(gè)中國(guó)品牌日活動(dòng)期間,2022-2023年度中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度結(jié)果正式發(fā)布。從結(jié)果來(lái)看,汽車自主品牌建設(shè)漸有成效,品質(zhì)不斷提升,客戶滿意度也呈上升趨勢(shì),尤其是新能源汽車市場(chǎng)表現(xiàn)突出。自2012年開(kāi)始,中汽信息科技(天津)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中汽信科”)已經(jīng)連續(xù)11年發(fā)布中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果。本年度燃油車客戶滿意度調(diào)研覆蓋15個(gè)細(xì)分市場(chǎng)157款熱銷車型,涉及40個(gè)汽車品牌,新能源汽車客戶滿意度調(diào)研涵蓋4個(gè)細(xì)分市場(chǎng)63款車型,涉及29個(gè)汽車品牌。綜合滿意度包括產(chǎn)品滿意度及銷售服務(wù)、售后服務(wù)滿意度。

        整體來(lái)看,本年度自主品牌滿意度提升幅度高于合資品牌,自主品牌平均綜合滿意度為796分(千分制),相比上年度增長(zhǎng)約7分,合資品牌平均綜合滿意度為806分,相比上年度增長(zhǎng)約5分。可見(jiàn)自主品牌的不斷發(fā)力有所成效,整體滿意度方面正逐步逼近合資品牌。尤其在新能源市場(chǎng)方面,自主品牌綜合滿意度得分高于合資品牌,自主品牌在新能源汽車產(chǎn)品上的突破以及服務(wù)模式上的創(chuàng)新都遠(yuǎn)超合資品牌。

       
      一、燃油車市場(chǎng)滿意度情況

        2022-2023年中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研綜合滿意度平均得分為803分,相較于2021-2022年度上升9分,整體燃油車滿意度呈現(xiàn)出先降后升的趨勢(shì),近兩年上升趨勢(shì)明顯。

        從本年度結(jié)果來(lái)看,中級(jí)MPV客戶滿意度最高,小型轎車客戶滿意度最低,可見(jiàn)中級(jí)MPV在滿足家庭用車需求上表現(xiàn)更好;對(duì)比上年度結(jié)果,小型轎車細(xì)分市場(chǎng)滿意度提升幅度最高,中高級(jí)緊湊型轎車和小型SUV市場(chǎng)緊隨其后。

        本年度燃油車各細(xì)分市場(chǎng)客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示:

       
      二、新能源汽車市場(chǎng)滿意度情況

        本年度新能源汽車客戶綜合滿意度得分793分,相較上年度778分上升15分,整體提升幅度高于燃油車,這與以自主品牌為主的新能源市場(chǎng)快速發(fā)展密切相關(guān)。4個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中,純電SUV與插電混動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)客戶綜合滿意度維持高位運(yùn)行,純電小微轎車細(xì)分市場(chǎng)提升最高。

        本年度新能源汽車各細(xì)分市場(chǎng)客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示:

        附錄:調(diào)研車型

      文章出處:AUTOINFO

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