智者慧于行 東風裕隆“2013 L大師賽”首屆

    隨著汽車消費理念的日趨成熟，現代汽車消費者在購車時關注的不再只是產品本身，他們還會將更多的目光放在服務與消費體驗上。可以說，汽車后市場服務對于汽車銷售的影響力正在日益增大，也直接影響消費者對此品牌及產品的認知度和信任度。為了進一步打造更具差異化的后市場服務體系，提升品牌知名度與客戶滿意度，東風裕隆首屆“2013納智捷L大師賽”售后服務技能大賽東區晉級賽將于9月7日在上海正式拉開帷幕。
 
    據悉，本次技能大賽共分為東、南、西、北四大賽區，晉級賽為期一個月，將通過區域晉級賽、總決賽，最終經過層層選拔，于10月26日總決賽中產生優秀服務團隊及個人。2012年12月31日前開業的108家汽車生活館均將加入到激烈的比賽競爭當中，而參賽選手也均為各汽車生活館售后服務崗位的優秀代表。此次上海站為東區晉級賽，南區、西區、北區晉級賽將于9月后續幾個周末陸續開幕。
 
    據了解，為了全面測試納智捷各汽車生活館工作人員的專業水平，此次比賽內容將貫穿于納智捷整個售后服務標準流程，從接待區對服務顧問和維修技師的考核到維修區/客休區對維修技師和客休區專員的考核再到交車區對服務顧問的再次考核，整個比賽環節將標準服務流程中的所有細節納入比賽項目，諸如維修區對于維修技師的考核，此細項考核就分為理論和實操兩個部分，理論部分占比30%，主要考察選手對理論知識和維修知識掌握的深度及廣度；實際操作則占70%，主要偏重于維修人員的實際操作能力。如，汽車維修使用工具的熟悉度、汽車使用工具的使用與安全兼顧的細節、車身電器部分、機械部分的維修診斷作業規范、實車故障車維修診斷作業等項目，均參照用戶實際修車情景。
 
    東風裕隆納智捷本次比賽環節嚴格按照納智捷各汽車生活館標準流程進行劃分，比如最值得一提的納智捷尊榮服務12個感動點：主動迎賓 微笑服務、尊榮蹲式服務、專業咖啡服務、多樣化飲品提供等等12個服務細節，將納智捷“預先設想 超越期待”的理念用行動呈現給消費者。旨在通過此次專業化、細節化的比賽方式進一步規范服務人員的服務流程、提高服務人員的服務水平、增強服務人員的服務意識，增強全國各汽車生活館之間的交流經驗和優勢互補，激勵服務崗位上的所有員工在互相學習的環境下不斷完善服務品質，為廣大消費者帶來更為貼心、細致的消費體驗。
 
    東風裕隆自2010年成立至今，憑借個性鮮明的智慧內涵及差異化的產品、服務特色，在眾多品牌中突圍而出，成為“華系車”的后起之秀。在不斷推出獨具內涵的智慧車型的同時，以差異化服務為出發點，為車主提供周到貼心的汽車服務。諸如東風裕隆首創的“汽車生活館”體驗式營銷，通過展示、體驗、互動為一體的模式，讓消費者直觀地體驗到人性化智慧科技的魅力，大幅提升客戶服務的便捷性與性價比；客休區的FOYU系統與透明車間里，消費者可以在可視服務區內通過專為納智捷客戶設計的多媒體集成系統——FOYU系統中上網沖浪，與朋友QQ聊天，看電影，聽音樂，玩游戲等；可以在 FOYU系統中輸入車牌號碼，屏幕還可實時通過安裝在每個工位上的透明車間攝像頭傳遞該車輛在車間工位上的視頻，從容關注維修進程；通過FOYU系統登錄納智捷車主專屬網站——iMove規劃旅游路線，并下載至THINK+車機上;獨具特色的“iMove”服務則為愛車提供了3位24小時全時保姆，在線客服人員可隨時解答駕駛、保養等方面的問題，隨時隨地解決車主后顧之憂，實現超越期待的優質服務，同時也讓尊榮、貼心的差異化服務得到無限延伸；而擁有極高便利性的“一站式”FOR YOU移動服務車，讓車主不必再遷就于定點的維修站，可就近完成維修保養的工作，節省了大量的寶貴時間，等等。
 
    所謂“智者慧于行”，無論是產品投放還是網絡布局、無論是產品質量還是服務品質，東風裕隆均堅持了打造“差異化”這一品牌戰略核心，構建了一套完整的戰略體系，可以說是“無處不智慧”。而本次售后服務技能大賽無疑是差異化服務理念的再一次體現，是東風裕隆納智捷將通過類似的競技比賽將智能化服務系統和差異化的服務流程促進全國汽車生活館同仁的相互學習和激勵，培養出一代新的、差異化的服務團隊，同時也將為消費者帶來更為更為專業、細致的消費體驗。