福特計劃在全球建立Smart Lab體驗店

　　【太平洋汽車網 行業頻道】近日，據外媒報道，福特汽車一直在致力于建立“Smart Lab（新零售體驗店）”，該體驗店的概念最初由都靈市的經銷商提出，主要在商場的開放區域展示產品，讓用戶在逛街的同時能夠偶遇福特品牌的產品。

　　在店鋪設置上，Smart Lab將采用不鋪設圍墻的形式，例如位于都靈和布魯塞爾的店鋪就位于商場步道的重心位置。福特已于2019年2月獲得了Smart Lab注冊商標，并將于在加拿大魁北克開設北美區首家Smart Lab。　　 

　　福特建立Smart Lab體驗店其中一個主要原因是為了與傳統的經銷商模式形成互補，有數據顯示，不久前用戶在購車時的平均到店次數為4次，而目前已經下降到1.2次。福特汽車零售體驗部全球總監Robert De Filippo向媒體透露：“消費者不用一次又一次的去到線下門店，就能完成購車，這就是Smart Lab想要提升的零售體驗。雖然經銷商的本質是賣車，但隨著消費者需求的轉變，經銷商的服務方式也同樣需要改變。”

福特福克斯

　　目前，Smart Lab體驗店主要作為當地經銷商的“小型分店”的形式進行運營，每個體驗店大概容納2-5輛車，并設有休息區。同時，Smart Lab的店員將主要由年輕女性組成，并且不會喋喋不休地向用戶推銷車輛，只有當用戶提出疑問時，才會上前解答。從而提升用戶的購車服務體驗。　　 

　　魁北克市Smart Lab開張的首周內，就迎來了50名有購買意向的消費者；布魯塞爾Smart Lab在開張的三個月內吸引了400名消費者，并最終達成25筆銷售訂單。福特還特別邀請了一些訪客，來為Smart Lab的服務打分，其中63%的受訪者給出了“良好”，85%的受訪者表示會向其他人推薦Smart Lab。　　 

　　截至目前，福特尚未公布美國Smart Lab即將開設的具體城市，但福特已經有計劃今年在澳大利亞和挪威開設多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶體驗官Elena Ford表示：“我們的目標是創建一個更值得信賴的、透明度更高的商業購物環境。我們還將確保旗下的零售店也達到上述要求，確保用戶能在所有與福特接觸的服務網點享受到優質的服務。”（文：太平洋汽車網 杜炬豪）