精彩絕倫 一汽豐田服務技能大賽羊城收官

　　2018年11月17日，一汽豐田服務技能大賽全國冠軍賽在羊城廣州完美收官。來自一汽豐田全國七大區(qū)的21名大區(qū)冠軍，就鈑金、噴漆和零件三個科目上演了一場精彩紛呈的決賽，最終來自威海大友的李建偉（鈑金）、昆明聯(lián)亞的周小綱（噴漆）和襄陽天和的陳方毅（零件）分獲三個項目的全國總冠軍，2019年將代表一汽豐田奔赴日本，參加豐田汽車全球售后服務冠軍頒獎典禮。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司常務副總經(jīng)理水谷雅史表示：“一汽豐田堅持培養(yǎng)和提升服務團隊的業(yè)務水平。通過服務技能大賽，展示了服務精英為用戶提供品質(zhì)服務的嫻熟技能與極致匠心，將積極地影響到更多一汽豐田服務人員，促使一汽豐田整體服務水平和客戶滿意度全面提升。”

賽制調(diào)整 更多技能精英登上舞臺展示自我

　　一汽豐田自成立伊始，就將豐田總部的服務技能大賽引入國內(nèi)。作為一汽豐田售后服務團隊學習提高專業(yè)技能和展示服務人員實力的舞臺，今年該賽事將賽制和競賽項目略作調(diào)整，不僅考驗選手的專業(yè)素養(yǎng)和扎實功底，更要展現(xiàn)真實環(huán)境下為客戶提供品質(zhì)服務的真實狀態(tài)，吸引了更多身懷絕技的售后服務技師報名參與。

　　調(diào)整后的服務技能大賽將全國性初賽改為大區(qū)預賽，晉級者通過大區(qū)決賽決出具有含金量的大區(qū)冠軍，獲得進軍全國冠軍賽的名額。賽制調(diào)整后，參與服務技能大賽的人數(shù)有明顯提升，也極大地調(diào)動了技師們提高自己技能的意愿。

　　還原真實服務場景，亦是今年大賽的亮點。如全國冠軍賽的鈑金、噴漆科目考核，就是將今年熱售的卡羅拉雙擎實車作為考核，并且實際技能考核占到70%，通過提前向各店說明考核范圍，結(jié)合豐田專業(yè)用車理論進行全面考核。零件考核內(nèi)容加大了商品知識等營銷內(nèi)容比例，并在賽前于E-learning平臺展開部分培訓資料協(xié)助經(jīng)銷店賽前準備。

　　賽事過程是全面考核經(jīng)銷店最高技術水平的形式之一。大賽參與度與經(jīng)銷店績效考核聯(lián)動，并加強了對參賽獲獎者的表彰范圍和力度。對冠軍選手在區(qū)域整體性表彰外，還增設了全國統(tǒng)一表彰及獎勵環(huán)節(jié)，提高了對大區(qū)冠軍的表彰力度。
賽制和比賽項目調(diào)整后，更加貼近各店實際工作場景，極大地鼓勵并吸引到了更多選手參與大賽。同時，本屆大賽特別為裁判員和冠軍選手設計制作了卡通形象，給精彩的比賽現(xiàn)場營造了更為溫馨的氛圍。

　　2018年一汽豐田服務技能大賽有來自全國各地422家經(jīng)銷店的1308名售后服務精英報名，在半年時間內(nèi)，他們分別在上海、北京、廣州、長春和成都五個區(qū)域通過大區(qū)預賽及大區(qū)決賽等層層考驗，最終來自七大區(qū)的鈑金、噴漆和零件三個科目共計21名冠軍選手齊聚廣州，共同角逐代表一汽豐田赴日參加豐田汽車全球售后服務冠軍頒獎典禮的名額。

　　踐行“致真 至極” 全面提升服務水平

　　9月25日，一汽豐田成立15周年感恩之夜上，發(fā)布了全新品牌口號“致真 至極”，該口號指導售后服務部門踐行“用戶至上”的品牌理念，為用戶帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務體驗。

　　“真”是一汽豐田品牌的價值觀。圍繞著真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態(tài)度和主張，通過提升服務團隊的專業(yè)技能，讓用戶在日常生活中體驗到一汽豐田品質(zhì)服務帶來的安全出行。

　　作為一汽豐田品牌的方法論，“極”代表著在每一個看得見或看不見的細節(jié)上竭盡全力，做到最好。在服務領域，經(jīng)驗豐富的技師們以更為嚴苛的標準對待工作，以扎實的專業(yè)技能為用戶提供極致的服務，讓消費者安心享受；同時，各大區(qū)的服務精英通過技能大賽等形式展示自身實力，以技會友，不斷提升服務水平，為用戶創(chuàng)造極致的服務體驗。

　　提升技藝 品質(zhì)服務注重人才培養(yǎng)

　　一汽豐田始終堅持在設計、生產(chǎn)、銷售和服務等環(huán)節(jié)嚴格按照Q（Quality）D（Durability）R（Reliability）的標準為中國消費者提供產(chǎn)品和服務。在用戶體驗品牌服務等售后服務領域，通過服務技能大賽，發(fā)現(xiàn)更多服務技能精英，整體提升品牌的服務水平，以保障一汽豐田為用戶帶來更好體驗。

　　一汽豐田服務技能大賽的初衷，是讓各店選手在比賽中展示專業(yè)技能、相互激勵，以更好的服務理念和專業(yè)技能為客戶提供專業(yè)周全的品質(zhì)服務。

　　考核的同時，也注重服務人才的培養(yǎng)。一汽豐田成熟的培訓體制，打造技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”。通過T-TEP（豐田技術培訓計劃）、培訓中心專業(yè)培訓、服務技能大賽這種層層遞進的方式，確保了一汽豐田服務人才的不斷成長和服務品質(zhì)的不斷提升。讓服務人員不僅需要掌握最基礎的維修技能，還要時刻學習最新的專業(yè)技術標準化的知識技能，以保障各經(jīng)銷店在為客戶提供高品質(zhì)、無差異化的售后服務。

　　伴隨著用戶需求的不斷提升，一汽豐田服務技能大賽競賽項目越來越貼近現(xiàn)實，對服務技能團隊的服務意識和專業(yè)技能水平提出了更高要求。一汽豐田堅持豐田汽車在全球的嚴苛標準，時刻保持對服務技能人員進行培訓與考核，不斷提升行業(yè)人員的自身素質(zhì)，將整體帶動一汽豐田服務水平提升，牢固樹立一汽豐田品質(zhì)服務引領者的行業(yè)大旗，不斷為客戶帶來更好的服務體驗。