詳解間歇性故障問診的流程

汽車間歇性故障問診流程很重要。

首先是When，要了解故障發生的時間，像具體是哪個季節，是早上、中午還是晚上等時段。知道時間信息有助于分析故障與環境溫度、光照等因素是否有關。

接著是Where，明確故障發生地點，是在國道、高速公路，還是市內擁堵路段、鄉村小道等。不同地點的路況、周邊環境可能影響故障出現，比如在顛簸的國道上出現故障，可能和部件松動有關。

Who也不能忽視，要清楚故障發生時的駕駛人員是誰。不同駕駛習慣的人開車，車輛狀態也有差異，比如急加速、急剎車頻繁的駕駛風格可能引發一些特定故障。

What方面，要搞清楚故障發生時詳細情況。確定是哪個系統出問題，像發動機、制動、電氣等系統。同時要了解當時發動機、變速器、儀表指示燈、燈光、空調、音響等的狀態，比如發動機是否抖動、儀表指示燈是否亮起等。

Why是詢問故障發生原因，了解車輛之前有無其他故障、做過哪些維修保養、有沒有改裝或發生過事故。這些歷史情況都可能是當前間歇性故障的潛在因素。

How關注故障怎么發生的，客戶有無簡單的感覺判斷，以及發生時有無伴隨現象，如下雨、經過特殊路面、處于特殊地區等。比如在潮濕路面出現故障，可能和電路受潮有關。

How much則是明確間歇性故障發生的頻率，到目前為止共發生了多少次。頻率高低能反映故障的嚴重程度和發展趨勢。

問診時盡量先用開放性問題詢問故障發生時詳細情況，避免先入為主。要是客戶能準確描述故障現象，服務顧問要及時在接車單上記錄。要是客戶表述偏離，服務顧問要及時引導回到“5W2H”問診軌道。

掌握好這個問診流程，能有效提高間歇性故障維修的一次修復率，讓客戶更滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）