購車需要關注哪些售后服務

購車需要關注這些售后服務。

首保很重要，首保里程通常在4000至5000公里，若車使用少，半年內也得去，最好提前到4000公里左右。首保前，車的載荷別高，選順暢道路，車速不超100。去首保記得預約，別把車停展廳門口。保養時服務顧問會做基本檢查，項目在用戶手冊里有寫，要留意工時和收費公示，帶上用戶手冊，服務店會蓋章，值錢小物件自己帶上。

“汽車三包”也不能忽視，“汽車三包”對象是家用汽車，“三包”責任由銷售者承擔，要是異地購車或代銷有特殊情況要多留意。“三包”包括包修、包換、包退，包修期不低于3年或6萬公里，“三包”有效期不低于2年或5萬公里。符合規定的，60日內或3000公里內可免費更換發動機、變速器等，出現轉向等系統失效、車身開裂等可退換，累計修理或更換達一定次數或時間，消費者可更換。購車時明確主體，合同簽訂方、發票出具人與實際售車方應一致。

售后服務質量和品牌4S店服務水平有關，像領克品牌新車提車后有專員回訪和行車指引，還提供免費車機升級服務，保養維修時小部件人為損壞免費更換，10000公里保養周期長，檢測項目免費，基礎設備和服務體驗佳，價格有優勢。

了解服務流程很關鍵，一般4S店保養服務包括預約服務、用戶接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養中的溝通、結算交車和關懷回訪等流程。

網上購車要選正規平臺和經銷商，了解車輛狀況，核實售后服務政策，包括保修期限、維修政策等。

汽車售后服務還包括質量保修、維護保養、技術咨詢、備件供應等，像發動機保質期三年，可買4S店延保服務延長到6年，但延保有免賠條款，人為原因故障不保。

新能源汽車要關注三電質保、智能車機流量及充電服務等售后權益。三電質保涵蓋動力電池、驅動電機、整車控制器，關注廠家承諾質保的時限、限制條件及相關免責條款，可通過廠家官網、銷售員承諾及中國汽車三包網查詢車輛三包憑證等具體信息。

購車時還可親自前往品牌4S店實地考察，留意接待與流程、服務人員素質、售后福利落實。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）